サムスンがギャラクシーノート7の世界的な「安全リコール」を発表、販売を停止、消費者にデバイスの電源を切るよう指示
テイラー・ソパー著
サムスンは月曜日、ギャラクシーノート7スマートフォンのオリジナルと交換品の両方について「安全リコール」を発令し、世界中の小売店と通信事業者に販売の停止を要請し、消費者にはデバイスの電源を切るよう伝えた。
サムスンは、米国消費者製品安全委員会（CPSC）と協力し、「Galaxy Note 7に関する最近報告された事例を調査中」だと述べた。調査対象には、故障した交換機を購入した顧客が過去1週間に経験した5件の事例が含まれており、サウスウエスト航空の機内で発煙したGalaxy Note 7も含まれている。さらに別の顧客は病院に搬送され、急性気管支炎と診断された。
サムスンは先月、爆発が確認された35件の報告を受けてNote 7の公式全世界リコールを発表したが、今では交換用デバイスにも欠陥がある。
最初のリコール後、サムスンは交換プログラムを提供し、「製品が広く入手可能になって以来、Note 7ユーザーの約90％が新しいNote 7を選択している」と述べた。
同社は現在、Galaxy S7またはGalaxy S7 Edgeの全額返金または払い戻しに加え、一部の通信事業者の店舗で利用できる25ドルのギフトカードを提供しています。同社は顧客にデバイスの電源を切るよう指示しています。
サムスンはリコール声明の中で、「対象デバイスは過熱し安全上のリスクをもたらす可能性があるため、ギャラクシーノート7の純正品または交換品をお持ちの消費者は電源を切り、ギャラクシーノート7を購入した通信事業者または販売店に問い合わせるようお願いしている」と述べた。
先週、米国の全通信事業者は、顧客が交換用のNote 7デバイスを他のスマートフォンと交換できるようにすると発表した。
サムスンの主力スマートフォンのリコールは、このテクノロジー界の巨人にとってまさに悪夢となった事態の新たな一幕です。消費者の安全問題に加え、同社のブランドは大きな痛手を受けています。例えば、FAA（連邦航空局）の公式警告を受け、航空会社の客室乗務員は乗客に対しNote 7の使用を控えるよう指示しています。事態はさらに深刻で、数週間前に空港ターミナルにいた際に、インターホンでその警告を耳にしました。
これはサムスンの収益に大きな打撃を与えることは間違いないだろう。一方、Note 7の直接的な競合製品となるiPhone 7とiPhone 7 PlusをリリースしたばかりのAppleにとっては、これは朗報と言えるだろう。
