マイクロソフト、Office 365の障害について説明、顧客にクレジットを提供

ジョン・クック著2011年8月19日午前11時55分2011年8月19日午後12時06分

マイクロソフトの新しいクラウドベースサービス「Office 365」は、水曜日に約3時間にわたり、顧客がメールやその他のプログラムにアクセスできないという大きな打撃を受けました。当時も指摘したように、マイクロソフトはGoogleのクラウドベースアプリケーション群との極めて重要な戦いに臨んでいるため、顧客を失う余裕はありません。

ZDNETのメアリー・ジョー・フォーリー氏は、マイクロソフトが北米データセンターのネットワーク障害を理由に顧客に送った謝罪メールを発見した。メールには、影響を受けた顧客は月額料金を25%割引されるとも記載されている。

「データセンターのネットワーク設備は修復されており、根本原因を調査中です」とメモには記されている。

同社はまた、今年初めにAmazon.comのクラウドサービスプラットフォームがダウンした後に同社が受けた批判を学んだのかもしれないが、サービスに問題を抱えている顧客とのコミュニケーションを継続的に維持するよう努めていると述べた。

メールには具体的な内容は記載されていないが、フォリー氏の情報筋の一人は、シスコのネットワーク機器に障害が発生したと述べている。同社はGeekWireの取材に対し、障害の原因についてコメントを控えた。

しかし、彼らはクレジットに関して次のような声明を出しました。

「当社は影響を受けた顧客に連絡を取り、影響を受けた顧客に対し、今後の月々の請求書に対して25％のクレジットを積極的に提供していく予定です。」

2 か月前にデビューした Office 365 には、Exchange、SharePoint、その他の Office 製品のオンライン バージョンが含まれています。