マイクロソフトは、AdxstudioとFieldOneの買収で得た技術を投入し、Dynamics CRMのアップデートを計画している。
ジェームズ・リズリー著
マイクロソフトは、顧客関係管理ソフトウェア「Dynamics CRM」のアップデートにより、最近買収した企業数社を有効に活用している。
Microsoft は、同年初めに CRM 最大手 Salesforce と提携していたにもかかわらず、FieldOne と Adxstudio を買収することで、CRM 製品から撤退するつもりはないというメッセージを送りました。
https://www.youtube.com/watch?v=2Uy5Ql30tQc&feature=youtu.be
Dynamics CRM のゼネラルマネージャーである Jujhar Singh 氏は、本日のブログ投稿で今後のアップデートを発表し、今回の動きはより包括的なソリューションへの「根本的な移行」であり、Dynamics CRM の顧客が消費者向け製品にサービス統合を追加することが容易になると述べました。
春のリリースで導入するフィールドサービスとプロジェクトサービスを支援する新機能により、組織はオンサイトサービスのスケジュール設定、管理、提供が可能になります。これは、フィールド技術者が1日に複数の顧客をサポートする場合でも、複雑な複数日にわたるプロジェクトでも変わりません。フィールドサービスは、サービスコールの要件と利用可能なリソースをマッチングさせ、ケース管理から作業指示の完了まで、エンドツーエンドのプロセスを提供します。
フィールドサービス機能は、従業員がモバイルデバイスからCRMシステムにアクセスできるようにするFieldOneの技術から生まれたものと思われます。しかし、もう一つの新機能であるポータルは、Adxstudioの買収によって実現しました。
「CRM Spring 2016では、ポータルソリューションを通じたコミュニティエンゲージメントも導入しています」とシン氏は述べています。「当社のポータル機能により、組織は顧客、パートナー、従業員との連携を強化し、これらのグループが情報にアクセスし、サポートを受け、タスクを遂行するための効率的な手段を提供できるようになります。」
Dynamics CRMのアップデートは、今年の第2四半期にリリース予定です。Dynamics CRMの新しいポータル機能を活用した今後の機能ロードマップは、Dynamicsのウェブサイトでご確認いただけます。
