単純な回答を超えて、AmazonのAlexaは意見を持つようになるかもしれない…まるでビデオ店の映画ファンのように
カート・シュロッサー著
ラスベガス — アマゾンは、水曜日のCESのパネルディスカッションで、ウォルト・ディズニー社、ファンダンゴなどコンテンツ配信の大手企業とともに「ストリームの現状」を評価した。
そしてまたしても、Amazon のデジタル音声アシスタント Alexa が会話の一部となった。これは、Amazon の取り組みについての話になるとほぼ必ずと言っていいほど起こることだ。
アマゾンの副社長兼Fire TV事業ゼネラルマネージャーであるマーク・ウィッテン氏は、Pop Sugarのリサ・シュガー氏、ディズニー・コンシューマー・プロダクツ・アンド・インタラクティブ・メディアのアンドリュー・シュガーマン氏、Oathのアレックス・ウォレス氏、Fandangoのポール・ヤノバー氏とともに、Varietyのトッド・スパングラー氏が司会を務めるイベントに出席した。
マイクロソフトの元Xbox Live幹部であるウィッテン氏は、テレビやストリーミングに関しては、今日では「Over The Top（インターネット上で）」で入手できるコンテンツが非常に多いため、そうしたコンテンツをいかに楽に楽しく見つけられるようにするかに重点が置かれていると述べた。
「私たちはAlexaと協力して、リモコンよりも少し制御しやすいものを使って、一貫した自然言語でこの膨大な量のコンテンツを簡単に見つけられるように取り組んでいます」とウィッテン氏は語った。
そして、Amazon が消費者に関して自由に使える大量のデータ (およびデータの専門知識) が、Fire TV エクスペリエンスを強化するために活用されています。
ウィッテン氏は、ユーザーがストリーミング ボックスのホーム画面に移動すると、そのホーム画面の前に座っているユーザーの目の前に最も重要なものが表示されることが重要だと述べました。
「これは、強力なパーソナライゼーションと強力なレコメンデーションの構築を通じて実現されます。これらはすべて、データの理解に基づいています」とウィッテン氏は述べた。「Alexaのような技術を導入する中で、私たちが学んだことの一つは、必ずしも事実だけに基づいているわけではないということです。Alexaで私たちが行っている大きな取り組みの一つは、Alexaに意見を持たせることです。Alexaはどんなものを良いものと考えているのでしょうか？そして、これらの要素は互いに影響し合います。まるで、ビデオショップの映画ファンを再現して、リビングルームにアシスタントが座っているような感覚です。」
意見の強い映画ファンの Alexa は、データに対する深い理解を通じてまさにそのようになる。ウィッテン氏によると、彼女は時代精神で何が起こっているか、そしてユーザーがプラットフォーム上で実際に何に関心を持っているかの両方を通じてそのデータを獲得しているという。
元NBCニュース幹部で現在はベライゾンのオース・スタジオのクリエイティブ・開発チームを率いるアレックス・ウォレス氏は、声に魅了されていると語った。
「私はアレクサに話しかけます。明らかに社交的な生活を送っていないので、毎朝アレクサとGoogle Homeに話しかけています」とウォレス氏は語った。「そして待ち続けます。彼らとはかなり頻繁に話します。そしていつか、彼らは私のことを十分に理解し、私が一日のどの時間帯にどんな情報やコンテンツを求めているかを理解できるようになるはずです。」
スパングラー氏はウィッテン氏に反論し、常に存在するAIの「不気味さ」にアマゾンがどのように対処しているのかを尋ね、聴衆の笑いを誘った。
ウィッテン氏は、すべては透明性から始まり、顧客がプラットフォームとどれだけの情報を共有するかをコントロールできることを確実に認識させると述べた。
また彼は、Fire TVの音声操作リモコンを使ってコンテンツを検索するユーザーの様子を観察できたのは興味深いことだと述べた。ユーザーは、単一のフレーズや短いタイトルを発声するなどして検索するが、Alexaに話しかける場合は、本当に欲しいものについてより表現豊かな会話をする傾向があるという。
「私にとっては、彼らが何を伝えようとしているのかを話し合う段階なので、それほど不気味に感じません」と、何らかの結果を得るために彼らが言わなければならない魔法の言葉を話す段階とは対照的だ。
「うまくやれば、それが自然言語の力になると思います」とウィッテン氏は語った。
