JPモルガン・チェースにおけるAIの台頭と、ジェイミー・ダイモンがチャットボットを使ってイーロン・マスクにどう備えたか
トッド・ビショップ著
JPモルガン・チェースのCEOジェイミー・ダイモン氏は、AIの価値を説得する必要はない。
世界最大の銀行である同行は、10年以上にわたり人工知能（AI）に取り組んできました。ダイモン氏の最新の株主向け書簡に詳述されているように、同行は世界中で2,000人以上の機械学習・AIの専門家とデータサイエンティストを雇用しており、マーケティング、不正行為、リスク管理などの分野で既に400件以上のAIユースケースを展開しています。
AIは、JPモルガンが毎日世界の金融システムを通じて動かす10兆ドルもの資金を精査し、潜在的な不正の兆候を探します。音声認識は、顧客が口座について電話をかけてきた際に、そのIDを確認します。AIは銀行員やカスタマーサービス担当者を支援し、最終的にはAIエージェントが顧客の問題を解決するようになると、ダイモン氏は述べています。
「AIは現実のものとなりました」と、ダイモン氏は月曜日の夜、シアトルのホテルの会議室で記者会見を開き、JPモルガンのテクノロジーリーダーらと共にマイクロソフトやアマゾンとの会合に出席した後、こう述べた。「AIがどれだけのペースで全てを変えるのかは正確には分かりませんが、大きく変わるでしょう。」
そこでGeekWireは銀行頭取に尋ねた。彼自身もAIを使っているのか？
ダイモン氏は少し間を置いてから微笑んで「イエス」と答え、米国の国内政策に関するセクションで「周囲の人々の富と繁栄が拡大する中で取り残されていると感じている低所得者層や地方のアメリカ人」に注意を喚起した年次書簡の一部の調査にAIを活用したことを認めた。
「皆さんはこれを使うべきです」と彼は集まった記者たちに語った。「信じられないくらい素晴らしいです」
さらなる証拠として、ダイモン氏はイーロン・マスク氏との会合前にAI活用に関する話をした。二人が会ってから何年も経っていたため、ある人物がダイモン氏に、テスラとスペースXの創業者、ウォルター・アイザックソン氏によるマスク氏の伝記を事前に読んでおくべきだと勧めた。しかし、会合は1時間後に迫っており、1章を読むのもやっとの時間だった。
「『ウォルター・アイザックソンの本を数ページにまとめてもらえますか？』とお願いしました。要約が書かれていたので、それを読みました」とダイモン氏は説明した。
ウォールストリート・ジャーナル紙は今週、JPモルガンとテスラが、株式ワラントをめぐる長年の争いでテスラが負っている1億6200万ドルの債務をめぐって法廷闘争を続けているにもかかわらず、ダイモン氏とマスク氏は今年初めから関係を修復しつつあると報じた。
AIを活用しているのは上司だけではありません。JPモルガンの資産運用部門CEO、メアリー・アードーズ氏は、先日行われた同社の投資家向け説明会で、新入社員に対する迅速なエンジニアリング研修が標準となっていると述べました。
確かに、ダイモン氏はサイバーセキュリティやバイアスといった分野におけるAI固有のリスクを明確に認識している。年次書簡の中で、同氏はリスクは「厳格に管理」する必要があると述べ、AI導入において高い倫理基準と透明性を維持するために、規制当局、顧客、その他関係者と協力していくと述べた。
彼はまた、AI が労働力に及ぼす長期的な影響についても言及しました。
「AIの活用は、時間の経過とともに、事実上あらゆる職種を拡張し、従業員構成にも影響を与える可能性があると予想しています」と彼は書簡に記した。「AIによって特定の職種や役割が縮小される可能性もあれば、新たな職種や役割が生まれる可能性もあります。これまでと同様に、このトレンドの影響を受ける従業員を確実にケアできるよう、人材の再教育と配置転換を積極的に進めていきます。」
JPMorgan Chase はシアトルのダウンタウンに大規模なテクノロジーエンジニアリングセンターを構えており、現在 365 人の従業員がサイバーセキュリティ、クラウドテクノロジー、AI、機械学習などのテクノロジーに注力しています。
同社のシアトル地区における事業の一部は、2008年の金融危機の真っ只中にワシントン・ミューチュアルの銀行業務を買収したことに遡る。
ウォールストリート ジャーナルによるマスク氏とダイモン氏に関する報道の詳細を更新しました。
