QVCのCEOが、配送時間の遅さも含め、Zulilyを愛する理由を語る
ジェイコブ・デミット著
QVCのCEOマイケル・ジョージ氏は今週、ニューヨークで開かれたゴールドマン・サックスの第22回年次グローバル・リテーリング・カンファレンスに登壇し、シアトルを拠点とする電子商取引会社ズーリリーを同社が24億ドルで買収してから1カ月も経たないうちに、ズーリリーへの愛を少し広めた。
ズーリリーは、苦い買収劇に巻き込まれる前に、業績予想を何度か下回り、株価も急落した。しかし、ジョージに聞けば、期待できる点はたくさんあるという。
Zulily の配送時間が比較的遅いことさえ、同社に対する最大の批判のひとつだが、ジョージにとっては一種の名誉の印のようなものだ。
彼によると、配送に時間がかかるのは「ビジネスモデルの根本」だという。Zulilyは、各地に点在する小規模な店舗から仕入れるブティックスタイルの商品に特化しているからだ。つまり、Amazonのように、商品が一箇所に倉庫として保管され、急いで発送されるわけではないのだ。
「顧客への価値提案は、優れた、ユニークで、差別化された製品を非常にお得な価格で提供するというものです。ただし、実際に手にするまでには数週間お待ちいただく必要があります」とジョージ氏は水曜日のカンファレンスで述べた。「そして今のところ、この価値提案こそが、同社が史上最速で成長するeコマース企業の一つとなる原動力となっています。」
確かに、Zulilyはサイト上で商品を販売する小売業者との連携を効率化したり、倉庫オプションを試行したりすることで、配送速度の向上に取り組んでいると彼は述べた。最終的には、すぐに発送できるオプションとZulilyの従来のモデルを組み合わせたものになるだろうと彼は述べた。しかし、彼は問題の解決をそれほど急いでいるようには見えない。
「ズーリリーのチームを尊敬するのは、彼らが従来の常識に逆らおうとしていたことです」とジョージは語った。「従来の常識では、今日のeコマースで唯一重要なのは送料無料と翌日配送だと考えられています。しかし、私たちQVCはそれを決して信じていませんでした。」
彼によると、Amazonなら明日の誕生日パーティーの予定を忘れて何かを注文しているような顧客を獲得できるだろう。ただ、QVCやZulilyのターゲット顧客ではない。
「幸いなことに、小売業にはやるべき仕事がたくさんあり、結局のところ、顧客に刺激を与え、彼女が得ているトレードオフに満足してもらうことがすべてです」と彼は付け加えた。
ジョージ氏はまた、ステージ上でいくつかの興味深い統計を披露し、テレビで雑貨を販売することで知られるリバティ・インタラクティブのQVCグループが、電子商取引の先駆者と非常にうまく融合する理由を説明した。
両社はアマゾンの型を破るだけでなく、互いのビジネスの成長につながる形で補完し合っていると同氏は述べた。
ジョージ氏によると、QVCは35歳から70歳までの顧客を4000万人抱えている。一方、ズーリリーは20歳から45歳までの顧客を約500万人抱えており、年齢層はほとんど重複していない。ズーリリーの顧客のうち、QVCを利用したことがあるのはわずか6%程度だ。
これにより、QVCはZulilyを通じて新世代の消費者にリーチする機会が生まれます。QVCは両ブランドを別々に維持する予定ですが、「両社のプラットフォームの力を活用し、Zulilyの小規模ブティックブランドをQVCへのフィーダーシステムとして活用したいと考えています」と述べています。
「彼らがデジタルで知っていること、私たちがテレビで知っていることすべて、そこには大きな可能性があると考えています」とジョージ氏は語った。
