SAPがサンフランシスコ49ersで使用されているリアルタイムのスタジアム運営分析ツールを発表
テイラー・ソパー著
カリフォルニア州サンタクララ発— テクノロジーは、アスリートのパフォーマンス向上やスポーツ観戦方法の変革に寄与するだけではありません。リアルタイム分析ツールとしても活用され、フロントオフィスの幹部によるスタジアム運営、ファン体験の向上、そして最終的には収益向上に貢献しています。
SAPはサンフランシスコ・フォーティナイナーズとのパートナーシップを拡大し、今シーズンから新しい会場管理製品「エグゼクティブ・ハドル」を導入しました。この製品は、リーバイス・スタジアムのゲートをくぐってNFLの試合を観戦する7万人の観客の動きに合わせて、駐車場、トイレ、売店、チケット販売などのリアルタイムデータを表示するマルチスクリーンダッシュボードを備えています。サンフランシスコは、この新技術を導入する最初のNFLチームです。
GeekWireは先週、2014年にオープンした世界有数のハイテクスポーツ施設、リーバイス・スタジアムのエグゼクティブ・ハドル・スイートの舞台裏を覗くことができた。SAPはもともと2012年に185万平方フィートのこの施設の創設パートナーとして同チームと契約を結んでおり、現在は49ersの独占ビジネスソフトウェアパートナーとなっている。
会場には薄型テレビが並び、チケットのスキャンや会場内の様々な場所で購入された売店の情報など、9つの異なるソフトウェアプラットフォームからのライブデータが表示されます。SAP Leonardoとそのクラウドおよびアナリティクス製品を基盤とするSAPのExecutive Huddleソフトウェアは、様々なAPIからデータを取り込み、わかりやすい形式で表示する仲介役を果たします。
フィールドの眺めも悪くありません。
このスイートはいわば航空管制センターのようなもので、49ersの幹部とスタジアム運営マネージャーが試合中の様々な映像を監視し、地上にいる3,500人の従業員に情報を伝達します。従業員は試合中に即座に適切な変更を加えることができます。これは、試合後の1週間に何ページにも及ぶ報告書に目を通し、臨機応変に変更を加えていた過去とは大きく異なる点です。
「これは漸進的な成長ではありません」と、元プライベートエクイティ・アソシエイトで現在は49ersのビジネス戦略・分析担当副社長を務めるムーン・ジャベイド氏は述べた。「リアクティブからリアルタイムへと移行することで、全く異なる可能性が私たちに開かれるのです。」
例えば、日曜日には1万5000台以上の車がリーバイス・スタジアムに押し寄せるため、駐車場のリアルタイムデータは、エリア間の混雑状況の不均衡を示すことができます。ジャベイド氏のチームは、駐車場管理者に対し、交通の流れを誘導するようリアルタイムでアドバイスすることができ、その情報を翌日から評価する必要はありません。また、売店データは、スタジアム内の600か所の売店や小売店舗のうち、どの店舗で食品や従業員の増員が必要かを特定するのに役立ちます。さらに、50か所以上のトイレの外に設置されたHappyOrNotキオスクからのファンの反応は、早急な対応が必要な汚れた施設を浮き彫りにすることができます。
このデータは過去の試合と比較したり、フィールドで何が起こっているかと相関関係を分析したりできます。エグゼクティブ・ハドル・スイートに加え、モバイルからもアクセスできます。チームによると、このデータを活用してファンを混雑していないエリアに誘導することで、既に入場ゲートでの待ち時間を短縮できているとのこと。
試合開始直後の行動と、試合後数時間、あるいは数日後に行動を起こすことの違いは、ファン体験を決定づける重要な要素です。自宅での観戦体験がますます魅力的になっているため、スポーツチームにとってこの点はますます重要になっています。家庭料理、素敵なソファ、清潔なトイレのある快適なリビングルームでは、実際の試合観戦に費やす時間、労力、そして費用を正当化することが難しくなります。NFLでは、各チームが年間わずか8試合しかホームゲームを開催できないため、この傾向はさらに顕著です。
このテクノロジーは、ファン体験の向上やスタジアム運営の管理に加え、潜在的な収益機会も創出します。例えば、ファンが特定のメッセージや広告に反応するかどうかを把握できます。また、より予測的な分析や機械学習を活用して、エグゼクティブスイートの処理の一部を自動化することも可能です。
リーバイス・スタジアムのハイテクな舞台裏。WiFiが10フィート以内にあることは決してない。
ジャベイド氏は、スポーツ界でどんなテクノロジーに興奮するのかとよく聞かれるが、人々は彼がバーチャルリアリティのような派手でセクシーなものを挙げることを期待しているという。しかし、彼はエグゼクティブスイートのようなツールにもっと夢中になっているという。
「これは、スタジアムに集う7万人のファンに影響を与える技術です」とジャベイド氏は述べた。「一部の人だけに向けたものでも、選ばれた少数の人々にプレミアムな体験を提供するためのものでもありません。」
SAPの目標は、他のチームにもこのソフトウェアを利用してもらうこと、そして将来的にはスポーツ界だけでなく、遊園地など、テクノロジーを活用して数千人の顧客のゲストエクスペリエンスをリアルタイムで管理できる場所でも活用してもらうことです。Executive Suiteソフトウェアは、ヨーロッパのいくつかのスポーツクラブでも利用されています。
SAPは、チーム管理ソフトウェアからドイツ代表サッカーチームが使用するアスリートパフォーマンステクノロジーまで、スポーツ関連の事業も手掛けています。このドイツのテクノロジー大手は、クラウド導入の好調により、第2四半期の決算でウォール街の予想を上回りました。
