「アレクサ、スターバックスを注文して」：コーヒー大手がアマゾンの音声アシスタント向けに「再注文スキル」をリリース
トッド・ビショップ著
スターバックスは今朝、Amazon Alexa用の新しいサードパーティスキルを発表した。これにより、オンライン小売大手の音声対応パーソナルアシスタントを搭載したデバイスに「アレクサ、スターバックスを注文して」と頼むことで、常連客がお気に入りのコーヒーや食べ物を再注文できるようになる。
また今朝、スターバックスはiOS版スターバックスアプリの一部として、以前に発表されたチャットボット注文機能「MyStarbucks Barista」の限定ベータ版リリースを開始しました。この機能は人工知能（AI）を活用し、顧客が音声で注文と支払いを行えるようにします。スターバックスによると、MyStarbucks Barista機能は当初全国1,000人の顧客に限定され、その後夏にかけてより広範囲に展開される予定です。Android版は今年後半にリリースされる予定です。
Alexaスキルマーケットプレイスによると、スターバックスの新しいAlexaスキルは数週間前にひっそりと公開されました。このスキルはスターバックスのモバイルオーダー＆ペイ機能を介して動作し、顧客は事前に注文と支払いを済ませ、近くのスターバックス店舗で列に並ぶことなく商品を受け取ることができます。
新しい Alexa スキルを使用すると、顧客は事前に「いつもの」スターバックスの注文を指定し、Amazon Echo やその他の Alexa 対応デバイスを使用して音声で、最近注文した 10 店舗のいずれかから注文することができます。
シアトルを拠点とする小売とテクノロジーの巨人2社による注目すべき提携です。Amazonが実店舗を新規に開設し、スターバックスがデジタル化を進めるにつれ、Amazonとスターバックスは今後ますます交流を深めていくでしょう。また、シアトルのダウンタウン南に位置するスターバックスの本社ビルには、Amazonが配送センターを開設し、謎のドライブスルー方式の店舗開発を進めていることが、GeekWireが以前に公開した計画文書で明らかになりました。
スターバックスは先週の決算発表の電話会議で、モバイルオーダー＆ペイが直近四半期の米国における取引の7%を占め、前年同期比で3ポイント増加したと発表した。同社によると、この機能は非常に人気があり、受け取りエリアが混雑しているため、新店舗のデザイン変更を検討せざるを得ない状況だという。
「スターバックスの体験は、バリスタとお客様との個人的なつながりの上に成り立っています。ですから、私たちのデジタルエコシステムで行うすべてのことは、その感性を反映したものでなければなりません」と、スターバックスの最高技術責任者、ジェリー・マーティン＝フリッキンジャー氏は、今朝、新しい音声技術を発表するニュースリリースで述べた。
彼女はさらに、「私たちのチームは、スターバックスのアプリ内での音声注文が真にパーソナルなものとなるよう注力しています。そして、この新機能をテストし、そこから学ぶためにAmazonという適切なパートナーを見つけることも同様に重要でした。これらの初期リリースは使いやすく、お客様の日常生活に直接的なメリットをもたらします。これは、より没入感のあるフォーマットを補完する便利な瞬間を創出するための正しい次のステップであると確信しています。これらの体験から多くのことを学び、時間をかけて進化させていきたいと考えています。」と述べました。
