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モバイルマーケットプレイスのOfferUpがCraigslist、eBay、Facebookと戦うため「オファー保留」機能を追加

モバイルマーケットプレイスのOfferUpがCraigslist、eBay、Facebookと戦うため「オファー保留」機能を追加
OfferUpのCEO、ニック・ハザール氏。（GeekWire Photo / Nat Levy）

OfferUp は、地元の買い手と売り手の大きな悩みを解決することを目的とした新機能を展開しており、買い手が直接会う前に承認された支払いで商品を予約できるようにします。

同社が「怪しい買い手と売り手」と呼ぶこの追加保護機能は、以前は限定的なベータ版でテストされていましたが、現在全国展開されています。新しい「オファー保留」機能により、買い手は商品を予約し、対面での取引の際にQRコードで取引を完了することができます。

OfferUp では、QR コードでモバイル決済ができるようになりました。(OfferUp 画像)

これは、資金力のあるスタートアップ企業が、8年前に設立したモバイルマーケットプレイスをCraigslist、eBay、Facebook Marketplaceといった競合他社との差別化を図るための最新の試みです。決済技術の進化は同社の戦略の大きな部分を占めており、数年前にアプリ内決済を統合する取り組みにまで遡ります。OfferUpはまた、Apple Pay、Google Pay、Samsung Payを売買体験の一部として統合した初のP2Pマーケットプレイスであるとも述べています。

GeekWireはOfferUpのCEO、ニック・ハザー氏へのインタビューで、同社がアプリ上での売買プロセスを簡素化し、現金やVenmo、PayPalなどのサードパーティ決済サービスを使用する必要性をなくすために取り組んでいることのデモンストレーションを見た。

「決済を体験の中に取り込むことで、取引中に問題が発生した場合に実際に役立てることができます」とフザール氏は述べた。「しかし、プラットフォームから決済を取り除いてしまうと、私たちにできることはあまりありません。」

統合型デジタル決済は従来のeコマースでは一般的な手法ですが、対面型のマーケットプレイスではまだ比較的珍しいものです。これらの新機能は、OfferUpが知名度の高い競合他社との戦いにおいて行った最新の取り組みです。太平洋岸北西部で最も評価の高いスタートアップ企業の一つであり、生涯で2億6000万ドルの資金調達を達成しているOfferUpですが、成長の手段として口コミを重視しています。

ワシントン州ベルビューにあるOfferUpの本社は、同社の控えめなアプローチにぴったりだ。同社は都心の高層ビルや、おしゃれな住宅街のトレンディなオフィスには馴染まない。主要高速道路からすぐの、湿地帯に囲まれた再開発オフィスパークの一角にひっそりと佇む2階建ての建物だ。

メインボードルームの会議テーブルからエンジニアのデスクの小物まで、オフィスの装飾品の大部分はOfferUpで購入したものです。同社は小売店や個人販売者から購入しており、中には父親のガレージに溢れていたガラクタから作った一連の作品の収益で、子供をワシントン州立大学に通わせることができたという人もいました。

ワシントン州立大学の卒業生であるハザール氏も自分の机の上にそれを置いている。

「それで彼は、父親が持っていた古いガラクタを集めて、スチームパンク風のランプや鳥の餌箱などを作り、それをOfferUpで売っています。今ではこれで子供の大学費用を支払っています」とフザールさんは語った。

OfferUpは、自社のマーケットプレイスからこのスチームパンク風のランプを購入しました。(GeekWire Photo / Nat Levy)

OfferUpは、iOSおよびAndroidアプリストアにおいて、AmazonやWalmartといった大手アプリと肩を並べるほどの人気ショッピングアプリに成長しました。アプリのダウンロード数は8,000万回を超え、ユーザー数は4,400万人に達しています。

しかし、OfferUpは、より知名度が高く、より大きなユーザー層を持つ企業との厳しい競争に直面しています。ライバルのeBayは、最新の決算報告によると、1億8,200万人の「アクティブバイヤー」を抱えています。Craigslistは2018年初頭時点で6,000万人のユーザーを抱えており、Facebook Marketplaceは眠れる巨人であり、月間アクティブユーザー約24億人という同社の巨大なユーザー層のほんの一部を獲得するだけで、大きな勢力となる可能性があります。

近年、OfferUpに費やす時間の割合は主要なソーシャルメディアアプリに匹敵するようになり、熱心なユーザー基盤の証となっています。OfferUpによると、シアトル、ロサンゼルス、ラスベガス、フェニックスなどの市場では、成人の15%以上がアプリを定期的に利用しています。

同社は、説明責任の強化も目的とした新しい決済機能により、今後もさらなる市場で市場シェアを拡大​​していきたいと考えている。

購入者がアプリの「オファー保留」ボタンから商品を予約すると、その商品は「販売済み」としてマークされます。その時点で、OfferUpは関連付けられたクレジットカードを承認し、支払いに必要な資金が確保されていることを確認します。

商品交換のために会う際、購入者はQRコードを表示し、販売者がスキャンします。ユーザーはOfferUpアカウントをクレジットカードやSamsung Pay、Apple Pay、Google Payなどのモバイルサービスに連携できます。

OfferUpのベルビュー本社で、買い手と売り手が取引を完了させるコミュニティミートアップスポット。(GeekWire Photo / Nat Levy)

OfferUpがモバイル決済に取り組むのは今回が初めてではありません。昨年、OfferUpは主力事業であるローカルコマースに加え、モバイル決済を必須とする新たな配送サービスを開始しました。

OfferUpのような企業にとって、決済情報の追加は状況を複雑にする可能性があります。顧客データを狙うハッカーの標的になる可能性も考えられます。OfferUpの決済業務は、モバイル決済大手のStripeによって支えられており、同社は3年前にシアトル地域にエンジニアリングオフィスを開設しました。

OfferUp は、これらの機能によって支払いプロセスが簡素化され、購入者が商品に興味を示した後にメッセージに返信しなくなったり、会議に出席しなかったりして販売者が宙ぶらりんになるという問題が解決されることを期待しています。

しかし、OfferUpは、購入者が商品を保留した後にキャンセルした場合に、販売者が窮地に立たされないための仕組みをまだ導入していない。Huzar氏は、OfferUpはこの潜在的な問題に対する最善の解決策を見つけるべく取り組んでいると述べた。

取引が完了したことを通知します。(OfferUp Photo)

「まさに今、私たちが検討中で、ユーザーと話し合っているところです」とフザール氏は述べた。「もし取引が成立しない場合、説明責任を強化するために私たちができる最善の策は何でしょうか？」

OfferUpにとって、決済サービスは新たな収益源でもあります。同社はアプリを通じた取引の5.9%を手数料として受け取ります。

フザール氏は、同社の貸借対照表の詳細や黒字かどうかについては明らかにしなかったが、同社は主に2つの分野から収益を得ていると述べた。OfferUpのプロモーション部門には、人気の中古車販売に加え、販売商品の認知度向上のために広告費を支払う小売業者や個人が含まれる。もう1つの分野は決済事業で、配送取引による収益と、モバイル取引からOfferUpが得る手数料が含まれる。

中古車販売はOfferUpの重要なセクションであり、同社はディーラーとの提携を通じてこの強みを活かしてきた。ハザー氏によると、2018年の米国の中古車販売全体の約10%が同プラットフォーム上で行われたという。ディーラーがOfferUpにサブスクリプション料金を支払うことで、有利な掲載順位やその他の特典が得られる自動車セクションは、近年、同社の事業の主要部分となっている。

「自然に軌道に乗りました。その後は、どうやってこれをうまくサポートし、規模を拡大していくかを考えるだけでした」とフザール氏は語った。「私たちが天才で、自動車のことを本当に理解していたわけではありません。ただ、自然にそうなったんです、といつも言っています。」

OfferUpは、家の中に溜まった家財道具を処分する方法を見つけるのに苦労したHuzar氏と共同創業者のArean Van Veelen氏によって2011年に設立されました。

ハザールはそれまで何も売ったことがなく、信頼できない買い手と売り手の問題がよく知られているCraigslistよりももっと簡単な方法がなぜないのかと疑問に思っていました。ハザールは何か別の方法があるはずだと考えましたが、ほとんどの場合、そうではありませんでした。

フザールはかつて諦めかけた時期もあったが、現在では従業員約250名を抱えるまでに成長し、全員がベルビュー本社に拠点を置いている。ここ数ヶ月で経営陣を刷新し、大手テクノロジー企業のベテラン社員を招聘した。

  • プレミアムケーブルネットワークStarzのCTOを務めていたアミーシュ・パレハ氏が、3月にOfferUpの最高技術責任者（CTO）に就任しました。アトム・チケットのCEOを務めた経験があり、Amazonでは10年間の経験を積んでいます。Amazonプライム・インスタント・ビデオやAmazonアプリストアなどの製品に注力するチームを率いていました。
  • 元マイクロソフト幹部で、ビッグデータIoT企業Buddyの共同創業者であるジェフ・マクダフ氏は、昨年9月にOfferUpのエンジニアリングディレクターに就任しました。彼はまた、Bluetoothやシアトル地域の交通情報会社INRIXでも幹部を務めていました。
  • アマゾンのベテラン、ビル・カー氏が10月にCOOに就任しました。カー氏はアマゾンで15年間勤務し、現在では同社の中核事業となっている動画ストリーミングと音楽サービスを築き上げました。2014年にアマゾンを退社し、シアトルのベンチャーキャピタルMaveronで起業家として勤務した後、OfferUpに入社しました。
  • OfferUpは昨年9月、eBayで長年活躍してきたロドリゴ・ブルマナ氏を初代CFOとして迎え入れました。ブルマナ氏はeBay Americasの財務・分析部門の責任者として、財務計画と分析、業績、マーケティング分析を統括していました。

これらの幹部は皆、大企業における主要事業の構築において重要な役割を果たしてきました。OfferUpが事業拡大を続ける中で、成長管理の実績を持つ幹部が必要です。

「小規模で小規模な時は素晴らしい」とフザール氏は語った。「しかし、ある時点で規模が大きくなり、その映画を観た経験のある人材がビジネスに必要になる」