AWSの障害：ツイートは沈黙
AWSの障害：ツイートは沈黙
トッド・ビショップ著
昨今、多くの企業にとって、危機発生時の第一反応はTwitterに頼ることです。メッセージを発信し、顧客やインシデントの影響を受けた人々とコミュニケーションを取るためです。だからこそ、Amazon Web Servicesの障害が本日、一応の終息を迎えたと思われた時、同社の公式アカウント@awscloudを見て、問題発生以来、この件についてツイートされた人がほとんどいなかったことに気づいたのは、驚くべきことでした。
もちろん、AmazonはAWSダッシュボードで定期的に情報発信を行っており、@awscloudの4倍のフォロワー数を持つAmazon CTOのワーナー・フォーゲルス氏も、障害発生直後にツイートでそのダッシュボードへの誘導を行いました。しかし、AWS公式アカウントからの沈黙は、ソーシャルメディアにおける異端とも言えるものであり、先週GeekWireでBigDoorのキース・スミス氏が指摘したコミュニケーション問題の一端を担っています。
AWSは、この時間、ダッシュボード上のメッセージで、一部の顧客に対して悪い知らせを伝えました。「残りの復旧作業は完了しており、停止していたボリュームはほぼすべて復旧しましたが、少数のボリューム（米国東部リージョンのボリュームの0.07%）は完全に復旧できないことが判明しました。現在、これらの顧客に連絡中です。」
同社は昨夜ダッシュボードで、「今回の事態の根本原因を徹底的に調査しており、詳細な事後分析を発表する予定だ」と述べた。
それは興味深いですね。ただ、TwitterでAWSからの公式ニュースを探さないでください。
