元アマゾンマネージャーが中国の電子商取引企業を世界へ

Amazon.com、気をつけろ。中国のeコマース企業が顧客サービスの概念を一新しようとしている。2日以内の無料配送が速いと思うなら、3時間以内ならどうだろう？

中国各地の都市では、顧客は生鮮食品から新しいノートパソコンまであらゆる商品を注文し、無料で即日配達してもらったり、代金引換で支払ったり、商品が期待に沿わない場合は玄関先で受け取りを拒否したりできる。

これらはすべて、JD.com（旧360buy）が中国最大のeコマース企業となり、世界展開を目指す戦略の一環だ。急成長を遂げ、競争の激しい中国のeコマース市場はますます注目を集めており、JD.comは注目すべき主要プレーヤーの一つとなっている。

JD.comは親会社である京東集団の略称で、登録ユーザー1億人、1日500万件の注文、2012年の売上高600億人民元（100億ドル）という驚異的な数字を誇り、消費者に直接販売する中国最大のオンライン企業に成長した。同社は今年初めにブランド名を変更し、米国でのIPOを計画している可能性がある。

アマゾン中国で3年以上勤務した京東副社長兼ゼネラルマネージャーの石涛氏が今週シアトルを訪問し、同社を紹介し、見込み顧客やパートナーと面会した。

JD.com は、その主要ライバルである Alibaba の Tmall とは運営方法が異なっており、Jingdong は独自の倉庫およびフルフィルメント センターのネットワークの構築に何年も費やし、単に買い手と売り手をマッチングしたり、商品の配送を第三者に頼ったりするのではなく、独自の配送を管理できるようにしている。

「中国の消費者は、特に配送とアフターサービスにおいて、プラットフォーム上で最高の体験で買い物をしたいと考えています」とShi氏は述べた。5月、京東は北京、上海、広州、成都、武漢、瀋陽の中国6都市で夜間および3時間以内の配送サービスを開始した。同社は中国全土の主要27都市で当日配送、150以上の都市で翌日配送を提供している。

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iResearchによると、天猫は依然として中国全体で最大のB2C企業であり、市場シェアは51%以上。一方、京東は17%だ。Amazon Chinaの市場シェアは約2%だ。

今週シアトルで行われた講演で、シー氏はアマゾンの中国における将来性について問われ、そのアプローチを批判した。基本的には、アマゾンは中国市場へのローカライズが不十分であり、市場環境への迅速な対応も不十分だと述べた。シー氏は2010年に京東に入社する前、アマゾン中国で書籍、オーディオ・ビデオ、ソフトウェア、ゲームなどのカテゴリーを担当する副社長を務めていた。

「現地の市場によっては、決定が必ずしも迅速で柔軟であるとは限らない」と彼は語った。

Amazonは毎日低価格を信条としていますが、中国では顧客はプロモーションや割引そのものに惹かれます。顧客は特定の季節には大規模なプロモーションを実施することを求めていますが、Amazonはそれを決して望んでいませんでした。

石氏の講演に出席していたAmazon.comのマネージャー、ジェフ・チュー氏は、Amazonは中国の主要都市5～6か所で自社運営の配送サービスを提供していると述べた。チュー氏は、意思決定には時間がかかることを認めつつも、中国はAmazonにとって一つの市場に過ぎず、同社は最も高い収益を得られる場所に投資したいと考えていると述べた。

マッキンゼー・グローバル・インスティテュートによると、中国の電子小売業界は2003年以降、年間120％の成長を記録しており、中国のオンライン売上高は2020年までに6,500億ドルに達する可能性があるという。

中国では顧客獲得競争が熾烈で、複数の企業から同時に同じ商品を注文し、最初に届いた商品の代金を支払い、残りは返品するといった、市場に奇妙な現象が生じている。Shi氏によると、こうした行為は顧客をブラックリストに載せる可能性があるものの、JD.comの返品率は依然として約2%に上るという。

同社の強みが中国国外で大きな勝利につながるかどうかはまだ分からない。

シアトル地域の小売企業2社（ザ・ファイネスト・アクセサリーズとブラウン＆ヘイリー）は、幅広い中国人顧客へのアクセスを確保するため、選択肢を残し、複数の電子商取引プラットフォームと提携していると述べた。

石氏は、京東はアマゾンのFBAモデルに倣い、他のEC事業者の注文処理も行っており、アリババのアリペイに似たオンライン決済ソリューションの開発も検討していると述べた。石氏は今回の米国訪問で、米国の消費者行動をより深く理解することを目指した。京東は昨年、国際ウェブサイト「JD.com Global」を立ち上げ、主に中華系コミュニティの消費者をターゲットにしている。

京東は、まず新興市場か米国にオフィスを拡大する選択肢をまだ検討中だと石氏は語った。しかし、同社が世界進出するかどうかの答えは明確で、「もちろんです」。

編集者注:contextChina はシアトルを拠点とするメディア企業で、ビジネス、テクノロジー、政策のあらゆる分野において、中国が太平洋岸北西部に与える影響の拡大を追っています。TwitterでcontextChinaをフォローしてください （@contextchina ） 。contextChina の創設者兼編集長であるクリスティ・ハイムは 、シアトル・タイムズ、アジアン・ウォール・ストリート・ジャーナル、サンノゼ・マーキュリー・ニュースなどの出版物に寄稿しています。