熱狂的なReddit AMAの後、プロビデンスヘルスのデジタル部門はレイオフを確認し、性差別的な文化の主張に対処しました。
プロビデンス・セントジョセフ・ヘルスのデジタルイノベーショングループの責任者、アーロン・マーティン氏は金曜日にRedditユーザーを「何でも聞いてください」と呼びかけたが、彼らは遠慮なく質問した。
コメント投稿者は、元アマゾン幹部のマーティン氏に対し、グループ内のレイオフ、そして彼らが「性差別といじめの文化」と呼ぶものについてすぐに回答を求めた。プロビデンスの代表者はその後、GeekWireの問い合わせに対し、人員削減を認め、グループ全体の文化を改善し、技術職における多様性を高めるために講じている措置の概要を説明した。
マーティン氏は、ワシントン州レントンに拠点を置く医療サービス提供会社プロビデンス・セントジョセフ・ヘルスの最高デジタル責任者（CDO）であり、プロビデンス・ベンチャーズのマネージング・ゼネラル・パートナーです。プロビデンス・ベンチャーズは、この医療サービス提供会社の投資部門として3億ドルの運用資産を運用しています。約60人のエンジニアを含む200人のデジタルイノベーショングループは、患者が医療にアクセスし、医療を受ける方法を改善するためのテクノロジーを開発しています。
マーティン氏はRedditのAMAセッション中、個人的に不正行為を非難されることはなかった。その後GeekWireとのインタビューで、問題を引き起こし解雇された従業員の採用について責任を認め、グループの文化向上に引き続き取り組むことを誓った。
マーティン氏は、AMAセッションの方向性に驚いたことを認めた。医療分野の技術者や起業家の話を聴くことが目的で、彼はそうした質問に積極的に答えた。例えば、医療企業が患者の診察と診察の間にどのように関わり合えるか、チャットボットが患者のケア探しにどのように役立つか、プライマリケアの改善に向けた取り組みなどについて説明した。
しかし、多くのRedditユーザーは、最近のレイオフをはじめとするデジタルイノベーショングループ（DIG）の内部問題に注目した。
GeekWireの問い合わせに対し、プロビデンスは昨年11月に12名、1月にはさらに9名を解雇したことを確認した。プロビデンスの最高デジタル戦略・事業開発責任者であるサラ・ベイジー氏は、2度のレイオフについてビジネス上の理由を挙げた。
レイオフに加え、同部門は昨年初めに広範な組織再編を実施しました。かつてKindle北米版のAmazonセルフパブリッシングおよびオンデマンド印刷事業を構築したマーティン氏は、Redditで、プロビデンス・グループは「製品設計チームを再編し、テクノロジー業界で一般的に採用されている、よりフルスタックな設計モデルに移行した」と述べています。
Redditのユーザーはまた、女性従業員にとって感情的かつ持続不可能な労働環境を生み出す性差別といじめの文化についても述べている。
これらの主張は、匿名を条件に長年勤務した元従業員によって繰り返された。この元従業員はGeekWireに対し、最近のレイオフは、グループを悩ませてきた文化的な問題に関連していると考える人もいると語った。
「女性は評価されませんでした。彼女たちの意見も尊重されませんでした」と元従業員は語り、レディットで語られた文化はDIGグループ特有のものであり、プロビデンス全体に蔓延しているわけではないと付け加えた。元従業員はプロビデンスを「素晴らしい会社」と呼んでいた。
非営利のカトリック系医療機関であるプロビデンス・セント・ジョセフ・ヘルスは、全米で3番目に大きな医療システムであり、150年以上前に修道女によって設立されました。プロビデンス・セント・ジョセフ・ヘルスは、昨年フォーブス誌によって女性にとって最も働きがいのある雇用主ランキングで全米第8位にランクされました。
マーティン氏はGeekWireに対し、デジタル部門の文化的な問題は、ヘルスケア分野におけるイノベーションのストレスに加え、異なるチームや組織的背景を持つ従業員を統合する際に生じる自然な摩擦によって悪化したと考えていると語った。この部門には、ヘルスケア業界のベテランに加え、大手テクノロジー企業やスタートアップ企業出身のエンジニアも含まれている。
「ストレスを感じている人がたくさんいました」と彼は語った。
プロビデンスの人事チームは、1年前に苦情調査のため30人の従業員に聞き取り調査を行った結果、差別の証拠は見つからなかったものの、マーティン氏が「容認できない文化」と表現した、グループ内の風潮が明らかになった。同社は、問題を引き起こした製品チームとエンジニアリングチームの一部メンバーを解雇したと発表した。
プロビデンス社は、DIG が過去 1 年間に次のような措置を講じたと述べています。
- 半数が女性である上級リーダーシップチームを結成する。
- グループが実行し始めている、採用慣行に対応する多様性と包括性の計画を作成する。
- 経験と役割に応じて給与が一貫していることを確認するための報酬審査プロセスを導入する。
- 許容される行動と許容されない行動を標準化するための一連の「文化的規範」を作成する。
- 女性従業員にメンターシップとネットワーキングの機会を提供する「Women in DIG」グループを育成します。
「テクノロジーとベンチャーキャピタルは性差別と女性蔑視という有害な文化を招いている」と述べ、あるRedditユーザーはマーティン氏に、非営利の医療企業でそのような文化をどのように管理しているのかを尋ねた。
マーティンはこう答えました。「私たちは、米国で女性が設立した組織の中で最も長く存続している組織だと考えています。上級管理職の半分は女性で、私のチーム（技術部門）の半分も女性です。医療に関する意思決定の90%は女性が行っています。女性のニーズに応える構築と革新が不可欠です。私のチームは、技術系分野での女性の採用に多大な努力を払ってきました。そして、この分野は私自身も情熱を注いでいます。」
別の事例では、マーティン氏は、不当な扱いを受けたと感じた従業員の話を聞いて「心が痛む」と書いています。「私たちは、他のテクノロジー企業と同様に、企業文化の醸成に常に注力しています。ミッションの遂行と、すべての人への敬意の徹底というバランスが重要です。」
DIGの元エンジニアだと語る匿名のユーザーは、女性用トイレで誰かが泣いているのを聞いたと回想する別のコメント投稿者に反応した。
私はDIGの女性ソフトウェアエンジニアでした。おそらく泣いていたのは私だったのでしょう。私たち女性エンジニアはそれほど多くなかったことは神のみぞ知るところです。DIGでは非常に辛い時期を過ごしました。本当に悲惨な状況でした。上司に、対立的な環境は逆効果だと伝えたところ、あなたは神経質すぎると言われました。何度か問題を表面化させようと試みましたが、諦めて別の仕事を見つけました。離職率の高さは、市場の力だけが原因ではありません。
同社は、技術職への女性の採用拡大に注力していると述べている。「当社のエンジニアの約15%が女性で、これは業界平均とほぼ同じです。もちろん、これでは決して十分ではありません」とマーティン氏はRedditに投稿した。
ヴェイジー氏は後に、「変化が組織のDNAに浸透するには時間がかかります。まさに今、私たちが取り組んでいることです」と述べた。さらに、グループは女性が働きたいと思うような環境を作りたいと考えていると付け加えた。
Vaezy社によると、最近実施した社内従業員調査では、従業員エンゲージメントは前年と比べて改善していないことが示された。しかし、従業員の半数は、以前の調査に基づき、会社が重要な対策を講じたと回答した。一方、20%弱はそのような対策は講じられていないと回答し、約30%はどちらでもないと回答した。
マーティン氏は、プロビデンスのデジタル部門における企業文化の変革を継続していく決意を表明した。新たなリーダーシップの導入は、「素晴らしい企業文化を築くための長い道のりの第一歩に過ぎない」と彼は語った。
編集者注: Providence St. Joseph Health は、過去に GeekWire のポッドキャストやイベントのスポンサーでした。
