Facebook、Messengerにビジネスボット向けの「Discover」セクションを開設
ナット・レヴィ著
Facebookは、サブウェイやゴールデンステート・ウォリアーズなどのグループがすでに参加するなど、企業をMessengerの会話に取り込む方法を積極的に推進しており、現在、このソーシャルメディア大手は、ユーザーがお気に入りのボットとつながるための新しいセクションを立ち上げている。
4月に開催されたFacebookのF8カンファレンスで発表されていたMessengerの「Discover」タブが、本日より米国の全ユーザー向けに公開されました。「Discover」タブでは、お気に入りのビジネスを検索したり、カテゴリー別に人気のボットを確認したりできます。また、Messengerのホーム画面には、過去に使用したボット、検索ツール、人気のエクスペリエンスなどを含むボット専用セクションが追加されました。
Facebookのメッセンジャー担当副社長、デイビッド・マーカス氏はF8で、ボットを閲覧できる機能によって、メッセンジャーが「メッセージングのイエローページ」となるチャンスが生まれると述べました。現在、月間アクティブユーザー数12億人を超えるFacebookメッセンジャーのボットは10万台以上存在し、月間アクティブユーザー数12億人を超えるFacebookメッセンジャーにリーチしようとしています。
Messengerが独自のプラットフォームとして成長を続ける中、Facebookはチャット以外の機能も追加してきました。F8で発表されたもう一つの新機能「チャット拡張機能」では、ユーザーはショッピングリストの作成、料理の注文、支払いの分割、音楽の共有など、Messengerでの会話の中で様々な操作を行うことができます。MarcusはSpotifyのチャット拡張機能を使って会話に曲を追加する例を披露しました。
「スマートリプライ」機能は、自動化技術を活用し、Messenger経由で中小企業の顧客からの簡単な質問に回答します。マーカス氏によると、この機能はレストランから提供され、営業時間などの簡単な質問に答える手間が省けるため、レストランは時間を節約できるとのことです。
