スターバックスの配達サービスは4月末までに米国48州に拡大予定
テイラー・ソパー著
スターバックスは本日、Uber Eatsを活用した配達サービスを4月末までに両社が事業を展開する全48州に展開すると発表した。
このニュースは、新型コロナウイルス感染症の流行を受け、水曜日に初めてバーチャルで開催された同社の年次株主総会で発表された。ライブ配信は太平洋標準時午前10時に開始される。
スターバックスは2018年12月にデリバリーサービスを開始した。今回のサービス拡大は、新型コロナウイルスの流行というスターバックスにとって重要な時期に行われた。
スターバックスは先週、少なくとも2週間、米国とカナダの直営店で「持ち帰り」モデルに完全移行し、客に席の利用や注文してコーヒーを飲んで帰るまでの時間以上の滞在を控えるよう求めたと発表した。
シアトルに本社を置くこのコーヒー大手は、自宅や職場とは別の「第3の場所」というアイデアを軸に事業を展開しており、ショッピングモールや大学のキャンパス、そして新型コロナウイルス感染症の感染拡大で大きな打撃を受けた地域などの店舗を一時的に閉鎖すると発表した。
さらに同社は、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、店舗内の調味料バーの改修や、従業員が現金を扱う際に手袋を着用することを許可するなど、様々な対策を講じていると発表している。これらの対策は、ウイルスの蔓延とそれに伴う感染症を最小限に抑えることを目的とした、公衆衛生当局による「ソーシャルディスタンス」の推奨に沿ったものだ。
スターバックスは先週、COVID-19と診断された、または感染の疑いがある、あるいは症状が出ている従業員に災害手当を支給すると発表しました。また、無料のカウンセリングやその他のメンタルヘルス関連の福利厚生も提供しています。
スターバックスの株価は今日13パーセント下落し、今月は40パーセント以上下落した。
このデリバリーの取り組みは、デジタルとテクノロジーを活用したサービスへのより広範な取り組みの一環です。スターバックスは昨年11月、ニューヨーク市に米国初の「ピックアップストア」をオープンし、同社の事前注文アプリを利用する顧客に対応しました。これらの店舗は、スターバックスが北京で展開している「Starbucks Now」のように、デリバリー注文のハブとなる可能性があります。
中国では、直近四半期のモバイル注文全体の9%をデリバリーが占めました。スターバックスのCOO、ロズ・ブリューワー氏は、米国におけるデリバリーの普及率は中国に比べて「かなり控えめ」だと指摘しました。
スターバックスは、COVID-19の流行により中国で数千の店舗を閉鎖していたが、先月そのほとんどを再開した。
スターバックスは米国とカナダに1万店以上の直営店舗を持ち、全世界で合計3万店以上を展開している。
