Cortanaを無視しないで：マイクロソフトのデジタルアシスタントがビジネス利用でAmazonやGoogleに匹敵すると予測する調査
ナット・レヴィ著
新しい調査によると、Microsoft のデジタル アシスタント Cortana は企業の世界で本格的に普及しつつあり、Google や Amazon の同等のアシスタントと互角になると予測されています。
音声技術セキュリティに特化したアトランタの企業、PindropがITプロフェッショナルを対象に実施した新たな調査によると、企業の78%が今後2年以内にCortanaを業務に導入したいと考えていることが分かりました。これは、Googleアシスタント（78%）やAmazonのAlexa（77%）とほぼ同水準です。
この調査結果は、マイクロソフトとアマゾンの驚くべきCortanaとAlexaの提携の背景にある理論を裏付けているようだ。つまり、人々、あるいは今回の場合は企業が、特定のデジタルアシスタントに忠実ではないということだ。両社は先月、それぞれの仮想脳の初の統合を披露した。
Amazon、Google、Appleといった企業が自社製スマートスピーカーで消費者市場を攻めている一方で、Microsoftは主にエンタープライズ市場に重点を置いてきました。同社は、メールをチェックしたり、特定の人からのメッセージを探したりする機能など、生産性向上のための機能を開発してきました。
Pindrop は、世界中の 100 人以上の従業員を雇用する企業の IT 意思決定者 500 人を対象にした調査に基づいて推定を行いました。
調査によると、エンタープライズ向けデジタルアシスタント市場には大きな成長余地があることが明らかになりました。調査対象企業のうち、現在音声テクノロジーを使用していると回答したのはわずか28%でしたが、約3分の2の企業が今後5年間で顧客とのやり取りの大部分にデジタルアシスタントを導入する予定です。
とはいえ、調査回答者の間ではセキュリティに関する深刻な懸念が表明されている。PindropのCEO兼共同創業者であるVijay Balasubramaniyan氏は、こうした懸念は当然のものだと述べた。
音声技術の普及は、消費者のセキュリティと個人情報を危険にさらし続けるでしょう。現在、詐欺師は既存の認証方法を容易に回避できます。企業が顧客とのやり取りの大部分に最新の音声技術を導入するにつれて、最高レベルのセキュリティも同時に必要になるでしょう。
85%以上の企業が、データの不正利用に対する顧客の懸念が音声技術の導入を遅らせると回答しました。また、82%の企業は、消費者が詐欺を懸念していると考えています。
