KKRが支援する顧客フィードバック会社AlchemerがシアトルのスタートアップApptentiveを買収
ネイト・ベック著
コロラド州ルイビルに拠点を置く調査ソフトウェアプラットフォームのAlchemerは、モバイルアプリメーカーが顧客のフィードバックを収集するのを支援するシアトルの新興企業Apptentiveを買収した。
取引条件は明らかにされていない。アルケマーは買収対象となるスタートアップ企業を探すため、5月にプライベートエクイティ会社KKR＆Co.から資金を調達した。
「当社の取締役会と投資家たちは、この結果とそれが当社の次の章に何を意味するのかに興奮しています」とCEO兼共同創業者のロビー・ガングリー氏はGeekWireに語った。
Apptentiveは、アラスカ航空、セーフウェイ、CNNといったクライアントのアプリ内アンケートや評価・レビュー機能の強化を支援しています。同社は、太平洋岸北西部のトップ非公開スタートアップ企業を選出したGeekWire 200で81位にランクインしました。
Apptentive の技術は Alchemer のプラットフォームと統合され、モバイル ユーザーからフィードバックを収集する新しい方法を顧客に提供する一方、Apptentive の顧客は Alchemer の調査およびワークフロー製品にアクセスできるようになります。
2006年に設立され、以前はSurveyGizmoという社名だったAlchemerは、企業に顧客や従業員のフィードバックを集約・分析するためのツールを提供しています。VerizonやFedExといった大手企業を含む13,000社の顧客を抱えています。
ガングリー氏は、顧客体験および「顧客の声」ソフトウェア分野における統合が進む中、Apptentiveは買収企業から「狙われている」と述べた。同氏は、同社の直近四半期業績を「例外的」と評した。
「今日のマクロ経済環境においては、フィードバックと顧客体験がこれまで以上に重要になっています」と彼は述べた。「あらゆる犠牲を払って成長を目指す時代は終わりました。今日、企業は顧客を大切にし、満足させ続ける必要があります。」
ガングリー氏は、当初はモバイル事業のゼネラルマネージャーとしてAlchemerの経営陣に加わります。Apptentiveの従業員の大半もAlchemerに加わります。
ガングリー氏は2011年にスカイ・ケルシー氏、マイク・サフィッツ氏、アンドリュー・ウースター氏と共にApptentiveを設立しました。3人はその後同社を去りましたが、アドバイザーとして残りました。同社は2012年にTechstars Seattleを卒業しました。
「当時、私たちは携帯電話の普及により、常に持ち歩く携帯電話こそが世界で最も優れたリスニングデバイスであると信じていました」と、ガングリー氏は買収を発表するブログ記事に記した。「スマートフォンのおかげで、あらゆる企業とあらゆる顧客が、新しく重要な方法で繋がることができると信じていました。」
Apptentiveは、Grayhawk Capital、Origin Ventures、Momentive（旧SurveyMonkey）、Founders' Co-op、Golden Ventures、Social Leverage、Cercano Management（旧Vulcan Capital）、Blossom Street Venturesなどの投資家から1,700万ドルを調達しました。また、シアトルの12社以上のエンジェル投資家からも資金を調達しました。
