5人のテクノロジーリーダーがビジネスにおける破壊的変化にどのように備えているか
あなたの業界における次の大きな変革は何だと思いますか？テクノロジーリーダーとして、この変化を活かすためにどのような対応をしていますか？
先週シアトルのサリバンズ・ステーキハウスで、以前はワグナー・エドストロムとして知られていたPR会社WEが主催したGeekWire Summit VIPディナーに出席した数人のハイテク企業の幹部に、私たちはこの質問をした。
リーダーたちは、それぞれの業界に応じて様々な回答を示しました。続きはぜひお読みください。
2010年にEMCに22億5000万ドルで買収されたアイシロン・システムズのエンジェル投資家兼共同創業者であるスジャル・パテル氏
「エンタープライズITは、かつてないほどの変革の真っ只中にあります。一度に一つのことを変えるのではなく、ITスタックのあらゆるレイヤーを同時に変えています。インフラストラクチャレイヤー、オンプレミスのデータセンター、商用ハードウェアは、クラウドやSaaSへと移行しつつあります。
アプリケーション層では、クラウドで物事を進め、SaaS（Software as a Service）を活用し、ビジネスを繋ぐ新しい方法を取り入れることが全てです。管理層、つまりアプリケーションとのやり取りを扱う層では、企業は小さなサイロの構築に関心を寄せているのではなく、データをどのように活用し、サイロ同士を繋ぎ合わせてビジネス価値を生み出すかに注力しています。
そして、もはやPCで可視化することはなくなりました。タブレットやスマートフォン、そして一部のPCでもまだ可視化されています。IT業界では、スタックのこれらすべてのレイヤーを同時に変革することはかつてありませんでした。これにより、スタートアップ企業が企業内で価値を創造する大きな機会が生まれ、私はまさにこれに興奮しています。
シアトルの新興企業 Modumetal の CEO、クリスティーナ・ロマンジー氏は、ナノ層コーティング、クラッディング、合金の新クラスを開発するために 3,350 万ドルを調達したばかりだ。
私は金属製造業に携わっていますが、現状を見ると、金属積層合金は間違いなく世界を変えるだろうと思います。また、3Dプリンティング、つまり自宅で製造・印刷するという概念は、製造業を真に民主化するでしょう。私たちは皆、自分自身のものを自分で作るようになるでしょう。創造性という観点から言えば、それは私たちが生産と関わることができるようになることを意味します。それは、今日では想像もできないような機会を生み出すでしょう。
製造業は常に集中化されたネットワークであり、私たちの日常生活からは少し離れていますが、それが変わり、人々がデザインコンセプトについて考え、それを現実の世界で実現できるようになる日が来れば、日常生活は完全に変わり、製造業の経済全般も変わるでしょう。
リビングルームに座りながら、自分の好みに合わせて自動車のデザインを変えたり、新しい空力コンセプトを試したりできる。しかも、誰かが大規模な製造技術を発明するまで待つ必要もない。何世代にもわたってほとんど変化のなかった業界に、これほどの創造性を注ぎ込むことの意味を考えてみると、本当にワクワクする。
全国でモバイルオーダーを開始したばかりのスターバックスのコミュニケーション担当上級副社長、コーリー・ダブロワ氏。
スターバックスの歴史を振り返ると、43年間、私たちは「サードプレイス」を創造してきました。それは、お客様の自宅と職場の間にある場所で、お客様は必ずしもコーヒーだけを買っていたわけではありません。体験を買っていたのです。そして今もそれは変わりません。しかし、スマートフォンはお客様が店舗を見つける手段、店舗に到着したら飲食代金を支払う手段、そして店内でお客様同士がコミュニケーションをとる手段となりました。
私が予測する破壊的イノベーションとは、サードプレイスにわざわざ来店させるのではなく、どこにいてもサードプレイスを体験できる環境を提供することです。これはスターバックスだけでなく、この業界の多くの人にとって非常に破壊的な出来事です。私たちは着実にその段階に近づいてきました。まず、スマートフォンで決済できるようになりました。次に、飲み物を遠隔で注文し、列に並ばずに、自分の都合の良い時間に受け取ることができるようになりました。そして、次の破壊的イノベーションは、私たち自身の手段であれ、第三者を通してであれ、どこにいてもサードプレイスの体験を提供できる方法を見つけ、ある程度の規模でそれを実現したことに対して、友人ネットワークを通じて報酬を与える方法を見つけることだと私は考えています。
お客様が私たちを訪れる際に期待されるような、質の高い丁寧な対応、そして思いやりをもって、それを実現することが課題です。それがこの取り組みの大きな変革点だと思います。なぜなら、私たちが築き上げてきたビジネスのパラダイムを根本から変えることになるからです。しかし、私たちはそれが向かう方向だと分かっているので、既にその道を歩み始めています。私たちは、それを実現するための基盤を築いているところです。
オンライン プロジェクト管理ソフトウェアを開発するシアトルのスタートアップ企業 LiquidPlanner の CEO、リズ ピアース氏。
私たちの分野、つまり仕事、プロジェクト、そしてリソース管理という分野において、大きな変革はおそらく機械学習、そしてソフトウェアとコンピューターが仕事の進め方をより深く理解し、それを予測モデルに適用する上でどのように役立つかという点に焦点が当てられるだろうと考えています。私たちはデータウェアハウスを活用して、早い段階からその領域に着目し、自社製品をどのように活用できるかを検討しています。
私たちはすでに、プロジェクトをいつ完了できるかを予測していますが、機械が理解するのに役立つ作業管理の他の側面があります。具体的には、コラボレーションに関する個々の行動、全体的なユーザーエクスペリエンスの向上などです。」
メリッサ・ワグナー・ゾルキン氏は、マイクロソフトとの取引で最もよく知られている創業31年のPR会社WEの共同創設者である。
テクノロジーは常に私たちの活動の中心にあり、クライアントのためにできる限り迅速にテクノロジーを導入してきました。なぜなら、クライアントと同様に、私たちも最先端でなければならないからです。今では、誰もが物語を作れる時代です。誰もが物語を語り、まとめ、編集し、美しく仕上げることができるのです。だからこそ私たちは、彼らに物語を語ってもらう存在であり続けるために、常に先を行く必要があります。より多くの人々を巻き込み、チャネルにとらわれず、あらゆる瞬間に提供できるあらゆる可能性を考え、それを活用していく必要があります。
私たちにとって、それは統合コミュニケーションです。もはやPRや単なる仲介といったものではなく、一歩引いて、テクノロジーを活用して誰かの物語を伝えるために、私たちが使えるあらゆるものを何にするかを考えることが重要です。つまり、ストーリーテリングではなく、ストーリーメイキングなのです。
全く圧倒されているとは思っていません。そろそろその時が来たということです。クライアントやパートナーの方々が実際に私たちを助けてくれるのは嬉しいです。これは一人だけの問題ではありません。私はそれを歓迎するだけでなく、今がその時だと思っているので、心から喜んでいます。
7,150万ドルを調達したばかりの法律アドバイスのスタートアップ企業AvvoのCEO、マーク・ブリットン氏。
消費者向けインターネットには、3つの大きな変化が見られます。まず、「垂直化」は非常に興味深い現象です。Googleが提供できるサービスには、ある程度の疲労感があります。金融、医療、法律など、いわゆる「真の垂直」分野で深刻な問題を抱えていると、「ああ、これは深刻な問題だ。専門家に相談しよう」と思うようになります。私たちが目にしてきたこの「垂直化」は、より広範なユニバーサル検索では対応できない形で進行しています。
そして、専門家に相談したら、その専門家とリアルタイムでやり取りしたいと考えるようになります。スマートフォンは生活のリモコンになりつつあり、人々はボタンを押すだけで必要な情報やコンテンツ、あるいは実際の人物にすぐにアクセスできるようになってきています。当社のAvvo Advisor製品を見てください。ボタンを押すだけで、15分以内に弁護士から折り返し電話がかかってきます。これは、私たちがクールだと思ったから作ったのではなく、消費者がそれを求めているから作ったのです。
そして、モバイルこそが全てです。トラフィックの半分はモバイル経由です。「法務部門でも？」と聞かれることがあります。「ええ、まさにこれこそがあなたの人生のリモコンです」と答えます。
