Limeの顧客がワシントン州司法長官に協力を要請、LimePodのカーシェアリング料金の「欺瞞」と戦う

モニカ・ニッケルズバーグ著2019年4月5日午前10時16分2019年4月5日午後2時24分

2月に、チャーリー・ロジャースは、街中に点在するLime自転車で有名な会社が提供するシアトルの新しいカーシェアリングサービス、LimePodに登録しました。

LimePodの車に表示された「まずは1ドル」というメッセージから、ロジャーズさんは最初の乗車料金は1ドルだろうと予想していました。ところが後日、LimePodから運転記録の取得手数料として15ドルがアカウントに請求されたことを知らせるメールが届き、彼は驚きました。

この料金はLimeや他のカーシェアリング会社では標準的なものです。Limeは利用者のアカウントに15ドルのクレジットを付与して払い戻します。

しかしロジャーズ氏はGeekWireに対し、手数料が公表されていないため「おとり商法」だと感じたと語った。

「メールと車内広告には『15ドルから』と書くべきだ」と彼は言った。「それでは彼らが望むような需要喚起にはならないかもしれないが、それが真実だ。彼らは良い製品を持っているのだから、欺瞞的なマーケティングを使う理由などない」

サンフランシスコに拠点を置くLimeは比較的新しいスタートアップ企業ですが、既に評価額は24億ドルにまで急上昇しています。同社は世界100以上の都市で数千台のシェア自転車とスクーターを運営しています。12月には、シアトルでカーシェアリングサービス「LimePod」を開始し、Car2GoとReachNowの既存サービスに対抗しました。

ロジャーズ氏はLime社に15ドルの返金を求めましたが、失敗に終わりました。そこで彼はワシントン州司法長官事務所に訴えました。

司法長官はライム社に連絡し、隠された手数料に関するロジャーズ氏の懸念を伝えた。

Lime社は、「LimePodのFAQのすぐ上にあるウェブサイトで、15ドルの身元調査料金についてコミュニティにお知らせしています」と述べ、「また、ユーザー契約やアプリ内メッセージを通じて、LimePodの使用に関連して自動車の身元調査が行われることをユーザーにお知らせしています」と付け加えた。

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しかし、Limeは、期間限定で「Limeアプリ内でメッセージが表示される際のエラーのため」一部のユーザーが15ドルの手数料に関するアプリ内通知を受け取らなかったと述べた。

同社は影響を受けたユーザーに通知し、15ドルを返金したと述べた。返金されたにもかかわらず、ロジャーズ氏は依然としてLimeのメッセージに異議を唱えている。

「私は今でも『1ドルで始められる』というのは虚偽の広告だと感じているが、今後この問題を推し進めたいかどうかは司法長官事務所の裁量次第だ」と彼は語った。

司法長官事務所はロジャーズ氏に対し、ライム社が返金を行っているため、告訴を取り下げると伝えた。

ロジャーズ氏は、シアトルのアドミラル地区にある自宅には公共交通機関が十分に整備されていないため、今後もこのサービスを使い続けるつもりだと話している。

彼の話は、Lime のような民間企業が埋めようとしている交通機関の欠陥を浮き彫りにしている。

また、利用者が条件に不満を抱いているとしても、マイクロモビリティサービスが唯一の選択肢となる場合もあることが示されています。ロジャーズさんは、夜に帰宅するのにバスを3台乗り継いで最大2時間かかることがあると言います。

「LyftやUberは20ドル以上かかりますが、カーシェアリングを使って自分で運転すれば10ドルです」と彼は語った。

最新情報： Limeの広報担当者エマ・グリーン氏はGeekWireに対し、「当社は乗客やコミュニティパートナーとの透明性を重視しており、コミュニティの皆様に最高のカスタマーサービスを提供できることを誇りに思っています」と語った。グリーン氏は、この問題は一時的なもので、すでに解決済みだと述べた。