スポーツチームのソーシャルメディア活用からブランドが学べる3つの方法

テイラー・ソパー著2013年2月26日午後11時25分2015年2月8日午後6時24分

イベントでパネリストが紹介される際、聴衆は通常、その講演者の功績や功績を概説することになります。お決まりのパターンですね。 

火曜日の夜、市庁舎の中は少し違っていた。

司会者のマット・ピットマン氏がマイクを握って夜の幕開けを告げると、このシアトル ソーシャル メディア クラブのミーティングはスポーツがテーマであることが明らかでした。

「身長6フィート1インチ、オレゴン大学出身…ケネス・オルソン!!」ピットマンは、ラインナップ紹介の真似をしながら大声で叫んだ。

「身長6フィート6インチ、ワシントン大学出身… グリーー ...

その後 1 時間、約 200 名の出席者は、シアトルのトップ スポーツ ソーシャル メディア担当者 2 人から意見を聞きました。マリナーズで働くワシントン大学卒業生のグレッグ グリーン (彼も身長は 6 フィート 6 インチには達していません) と、サウンダーズ/シーホークスで働くオレゴン大学卒業生のケネス オルソンです。

この夜は確かにスポーツに焦点を当てていましたが、その内容は貴社のソーシャルメディア活動にも容易に応用できるはずです。スポーツチームも、ブランドイメージを常に意識しなければならない企業と同じようなものですから。

チームはオンラインでファンとどのように交流するかから、選手のツイートへの対応まで、様々なトピックについて話し合いました。現在、両チームにはソーシャルメディアの取り組みを推進するために専任のデジタルマーケティングマネージャーが配置されています。5年前にはこのような職種は存在しませんでした。

ここでは、企業のソーシャル メディア戦略に適用できる 3 つのポイントを紹介します。

1. 素敵なメガネをかけましょう

「素晴らしいメガネを通して世界を見る必要がある」とグリーン氏は言います。一体「素晴らしいメガネ」とは何でしょう？それは、常に素晴らしいアイデアに目を光らせ、それを自分のブランドに結びつけることを意味します。

例えば、サウンダーズの最近のハーレムシェイク動画を見てみましょう。これは、オルソンと彼のマーケティングチームがサッカーとは全く関係のない面白いものに気づき、それを自分たちのブランドに取り込む方法を考えた結果です。

クリエイティブなアイデアは実に様々な場所から生まれ、特定のアイデアがブランドにどのような影響を与えるかは予測できません。アイデアを閉ざすのではなく、自分のアイデアを自ら試してみる意欲を持つことが大切です。ブランドや製品に情熱を注ぐ人の話を聞いてみてください。彼らはたくさんのアイデアを持っています。

2. 従業員にソーシャルメディアの自由を与える

企業には公式の Twitter アカウントがありますが、従業員も同様にソーシャル メディアで発言することでブランドを代表している場合があります。

これを監視するのは容易ではありません。特にスポーツチームにとってはなおさらです。多くの大学のコーチは、選手のTwitter利用があまりにも妨げになっているため、Twitterの使用を禁止せざるを得ませんでした。

しかし、選手や従業員が全社的なソーシャルメディアのルールに違反しない限り、ブランドに利益をもたらす可能性がある。グリーン氏は放送局の例えを使った。

「実況アナウンサーはブランドアカウント、解説者はパーソナルアカウントです」と彼は説明した。「解説者には、ブランドが伝えようとしていることに対する補足情報や個人的な見解を添えてもらう必要があります。」

3. 4つの柱を覚えておく 

マリナーズのソーシャル メディアの取り組みは、ファンの声に耳を傾け、ファンと対話し、質の高いコンテンツをファンに提供し、ファンに報いるという 4 つの柱に基づいています。

つまり、Facebookのツイートやコメントへの返信を注意深く監視し、できる限り返信するということです。動画や写真など、共有しやすい質の高いコンテンツを発信するということです。そして、リツイートや「いいね！」でファンに報いるということです。

グリーンは、昨年シアトルに到着したマリナーズの投手トム・ウィルヘルムセンに熱狂したあるファンのTwitterでのエピソードを語った。グリーンはそのファンの熱狂に気づき、ウィルヘルムセンに感謝の気持ちを伝える短い動画を撮影するよう依頼した。予想通り、そのファンはメッセージを受け取った後、さらに熱狂した。

「こうした絆や関係性を築くことは、他のどこでもできない」とグリーン氏はソーシャルメディアについて語った。

最後に、火曜日の夜のツイートをいくつかご紹介します。ソーシャルメディアの集まりだったので、たくさんのツイートがありました。

https://twitter.com/FrancesDR/status/306607990205734912

https://twitter.com/SMCSeattle/status/306607421663608832

https://twitter.com/EugeneLHu/status/306609011199983616