「No Hard Feelings」：職場で感情を効果的に使うためのアドバイスを提供する新刊
雇用主の中には、従業員がロボットのように振舞うことを好む人もいるかもしれないが、新刊『No Hard Feelings: The Secret Power of Embracing Emotions at Work』の著者らは、それとは全く逆のことを主張している。
感情を正しく表現することは、職場において非常に有益であり、職場を誰にとってもより良いものにする効果的な変化につながる可能性があると、彼らは書いている。実際、冷酷な企業文化は、ゴードン・ゲッコーの携帯電話と同じくらい時代遅れだ。現代の職場では、オープンな対話やコラボレーションが促進され、職場における共感力と感情知能（EQ）のレベルを高めることに投資する傾向が強い。
しかし、職場で優しく振る舞うことは、そう簡単ではないこともあります。長時間労働、職場でのいじめ、そして恐ろしい上司は依然として存在します。
シアトル出身のモリー・ウェスト・ダフィーと共著者のリズ・フォスリエンは、職場で感情知能を高めるためのゲームプランを策定しました。イラスト付きのガイドブックは、職場での感情のコントロールと表現の仕方を解説するだけでなく、困難な状況への対処法についてもアドバイスを提供しています。
私たちは、6月22日土曜日のタウンホールミーティングに出席する前に、著者らに電子メールでインタビューしました。
GeekWire: この本を出版しようと思ったきっかけは何ですか?
20代前半で社会人になった頃、私たちは二人とも「プロフェッショナル」であるためには感情を無視したり抑え込んだりしなければならないと感じていました。しかし、すぐにこの戦略は持続不可能なだけでなく、有害でもあることに気づきました。
とはいえ、経験するすべての感情が必ずしも価値あるシグナルであるとは限りません。そこで私たちは、「職場で自分の感情に耳を傾け、表現すべきタイミングはいつなのか？」という問いへの答えを見つけるための本を執筆しました。
GW：心の知能指数（EI）は今、特にテクノロジー業界で非常に注目を集めています。人々がEIを意識し、伸ばすことが今これほど急務となっているのはなぜだと思いますか？
私たちはこれまで以上に協調的に働くようになっており、それはつまり、自分の感情が周囲の人々にどのように影響するかをより深く理解し、他者の感情にもより気を配る必要があることを意味します。また、企業はますますグローバル化しているため、文化によって異なるワークスタイル、好み、感情表現の傾向を理解する必要があります。そして最後に、仕事と生活の境界線が曖昧になっているため、仕事にどれだけの自分を持ち込むべきか、そしてデジタル世界の境界線をどのように引くべきかを考えなければなりません。
GW：あなたのEIに関するアドバイスの多くは、私たちが慣れ親しんできた過酷な職場環境や長時間労働、特にテクノロジー業界では80時間以上、常にメールに追われているといった状況とは相反するものです。現在、こうした仕事への期待から大きく離れつつある文化的変化を感じますか？そして、この傾向は今後も続くのでしょうか？
長時間労働が当たり前の組織は未だに数多く存在します。私たちが奨励しているのは、それが当たり前だからといって本当に必要なのか、社員一人ひとりに問いかけることです。働き過ぎて自分のことを顧みないなら、長期的には燃え尽きてしまうでしょう。
GW：もし悪夢のような状況（長時間労働、非現実的な期待、決して休まない上司など）に陥ってしまったら、どう対処すれば良いでしょうか？そして、いつ辞めるべきか判断できますか？
辞める前にいくつか試せることがあります。まず、仕事以外で個人的な人間関係を築きましょう。個人的な人間関係は、仕事との間に健全な感情的な距離を保ち、幸福感を保つのに役立ちます。
次に、気分が悪いことを責めるのをやめましょう。仕事では、幸せで前向きな気持ちを振りまくよう、大きなプレッシャーがかかることがあります。しかし、仕事の本質は、挫折を経験し、たとえ気が進まなくても、必要とされる時には出勤することです。ですから、いつも幸せを感じられないからといって自分を責めるのはやめましょう。「笑って耐える」というよく知られた格言は、「時には耐えなければならないこともあるが、無理に笑う必要はない」と言い換えることもできます。
最後に、落ち込んだ時に信頼できる同僚に話すことは、気持ちを浄化する効果があります。患者や医師に不満を抱えた看護師が、個室のスタッフルームで互いに不満を共有できれば、ストレスへの対処能力が向上します。
そして、これらすべてを一定期間（数か月から 1 年）試した後は、やめても大丈夫です。
GW: 燃え尽きて軽蔑されているけれど、仕事を辞めることができない労働者に対して、何かアドバイスはありますか?
自尊心を保ち、今の仕事の嫌な点ではなく、将来の可能性に目を向けるようにしましょう。プライベートを充実させることで、上司のネガティブな感情にうまく対処できるようになります。友人、家族、趣味を、感情的な防弾チョッキのようなものだと考えてみてください。
サイドプロジェクトに取り組むことは、上司に落ち込んでいても、自分にはまだ能力があることを思い出すのに役立ちます。そして最後に、受け取った肯定的なフィードバックをファイルに保管しておき、気分を高めたいときに参照できるようにしましょう。
嫌な一日や意地悪な言葉に執着しないための良い方法は、注意力をコントロールすることです。代わりに、応募している仕事について考え、それぞれの仕事に何にワクワクするのかを考えてみましょう。今の状況を、やりがいがあり、学ぶ機会となる限られた経験として捉え直しましょう。
GW：あなたは職場で女性、有色人種、LGBTQの人々が直面する困難について多く語っていますが、特にテクノロジー業界では年齢差別が蔓延しており、年齢差別についてはあまり語っていません。年齢を重ねると、再就職も難しくなります。しかし、Airbnbのチップ・コンリー氏のように、高齢労働者はEIが高く、多くの貢献をすることができます。なぜ経験豊富な労働者を雇用すべきなのでしょうか？
まさにあなたがおっしゃった通りです！研究によると、私たちの社会的なスキルは40代と50代でピークを迎えるそうです。実際、Joie de Vivre Hospitalityの創業者であるチップ・コンリー氏は、52歳でAirbnbの戦略アドバイザーに就任した際、若い同僚たちが使う技術用語をすべて理解しているわけではないものの、[EI]について少しは教えられると気づきました。「私はよく会議を終えて、私より20歳も若いかもしれない同僚のリーダーに、場の雰囲気や特定のエンジニアのモチベーションをもっと効果的に読み取る方法について、個人的に意見を聞けるかと、こっそりと尋ねていました」と彼は書いています。
私たちの著書では、若い従業員と年上の従業員を結びつける世代間メンタリングプログラムを開始することを推奨しています。これらのプログラムは、双方の精神的な視野を広げ、差別を減らすことにつながります。
GW：採用に関する章では、「同類採用」のカテゴリーが特に啓発的でした。履歴書に名前を載せず、匿名にすることで、より平等性が高まると指摘されています。私たちはより匿名性の高い採用システムへと移行しているのでしょうか？ボットを使って履歴書をざっと読むだけでなく、ボットにも偏見があることが分かっているように、ボットをうまく活用している人はいるのでしょうか？
理想的には、企業は履歴書やカバーレターから、パフォーマンスを予測できない情報をすべて削除すべきです。人間は、特定の役割で誰かが成功するかどうかを直感に基づいて正確に判断するのが非常に苦手です。
残念ながら、匿名採用システムへの移行は大きく進展していないようです。ある調査では、一流の法律事務所、銀行、コンサルティング会社の面接プロセスに関わった人の4分の3以上が、採用の決定を自分の直感だけで行っていると認めています。
候補者の人種、性別、経歴を伏せたブラインド評価では、評価者はスキルレベルのみに目を向けざるを得なくなり、結果としてより多様な人材を採用することにつながります。オーケストラは、演奏者にカーテン越しのオーディションを実施することでジェンダーバイアスを軽減したことで有名です。最近の例としては、ザ・デイリー・ショーもブラインド応募プロセスを導入し、結果として女性やマイノリティの採用を増やしました。
GW：残念ながら、女性上司はしばしば2つのカテゴリーに分かれてしまいます。「ドラゴンレディ」と「お人好し」で昇進していく女性です。こうした上司の下で働く女性たちに、何かアドバイスはありますか？
女性がリーダーシップのポジションに就く機会が少ないため、職場では女性同士が互いに批判し合う傾向があります。欠乏感から、女性は互いに競争しなければならないと感じ、若く野心的な女性社員を脅威に感じてしまうのです。
研究によると、キャリアパスに楽観的な女性は、お互いを傷つけ合う可能性が低いことが分かっています。もしあなたの上司があまり良い人ではないなら、慎重に指摘してみるのも良いでしょう。上司がフィードバックを受け入れてくれそうなら、上司の気分が自分にどう影響しているかについて話し合ってみましょう。気づいた具体的な行動について冷静に説明し、状況を改善する方法を尋ねてみましょう。
GW: これまでに受けた最高の仕事に関するアドバイスは何ですか?
モリー：選択肢が2つしかないと思っても、実はもっと選択肢があることが多いんです。ただ、まだ見つけていないだけなんです！
リズ：もし自分の道を切り開くなら、他人を批判せずに進んでください。自分から何かを望み、それを実現したいというのは、本当に素晴らしいことです。
『No Hard Feelings: The Secret Power of Embracing Emotions at Work』の著者、モリー・ウェスト・ダフィーとリズ・フォスリエンが、今週土曜日6月22日午後7時30分にシアトルタウンホールに登場します。
