スターバックス、クラウドベースの「デジタルフライホイール」構築にアマゾンウェブサービスとマイクロソフトのベテランを採用
ダン・リッチマン著
シスコ、マイクロソフト、アマゾン ウェブ サービスでのベテランであるタル・サラフ氏が、スターバックスのエンジニアリングおよびアーキテクチャ担当上級副社長に就任し、このコーヒー大手が「デジタルフライホイール」と呼ぶものを作る取り組みに加わっている。
サラフ氏は、その取り組みを構築するために開発者、マネージャー、ディレクターの採用に取り組んでおり、LinkedIn のプロフィールには、その取り組みは、最新のスケーラブルなクラウド プラットフォームと統合サービスに支えられた Web およびモバイル エクスペリエンスを通じて顧客エンゲージメントを拡大することを目的としていると記されている。
スターバックスのCTO、ジェリー・マーティン＝フリッキンガー氏は、先週開催されたスターバックス・インベスター・デーで、このプロジェクトについて詳しく説明しました。彼女は、このフライホイールは4つの要素から成り立つと述べました。魅力的な特典プログラム、簡素化された決済方法、特別オファーによるパーソナライゼーション、そして迅速で便利な注文プロセスです。フライホイールをデジタル化する目的は、クラウドベースの「統合コマースプラットフォーム」によって、店舗の場所やスターバックス直営店、ライセンス販売店、フランチャイズ店などを問わず、顧客に「どこでも同じユーザーエクスペリエンス」を提供することだと彼女は述べました。
「これまでPOSシステムやバックオフィスシステムで運用されていたロジックの一部を、クラウドに依存しないソリューションに移行しています。これにより、グローバル規模で、かつ自社データセンターでは得られない柔軟性を実現できます」と彼女は述べた。すべての店舗は、商品、価格、在庫、所在地、営業時間、販売商品、商品原価に関する情報をプラットフォームに入力し、新規店舗にとって「スムーズな導入」を可能にする。
日本はスターバックス直営店舗として初めてこのシステムを導入し、「その後すぐにドイツが初の国際ライセンス市場として導入される」予定です。2019年度までに、世界中のスターバックス店舗の80%でこのシステムが利用可能になると彼女は述べました。このシステムの建設は「私たちの目標の重要な部分です」。
スターバックスは今週、サラフ氏へのインタビューを拒否した。
サラフ氏はコンピュータサイエンスの学士号とMBAを取得後、マイクロソフトで16年間勤務し、様々な職務を経験しましたが、最も多くの時間を音声ベースのアプリケーション開発チームを率いていました。AWSでは、CloudFrontコンテンツ配信ネットワークとRoute 53ドメイン名サービスに携わりました。直近では、シスコの10億ドル規模のクラウドサービス「Intercloud」のバイスプレジデントを務めました。10月にスターバックスに入社しました。
サラフ氏は同僚とともに30件を超える特許を保有しています。
