Uberは安全性を倍増させ、顧客サービス担当にAmazonヨーロッパのベテランを採用
ブレア・ハンリー・フランク著
Uberは本日、過去1か月間にわたり安全ポリシーの見直しを実施しており、運転サービスの安全性を向上させるためにいくつかの変更を実施する予定であると発表した。
同社は、その見直しの一環として、顧客の安全性を向上させるための新たな技術を導入する計画を発表しました。Uberの安全製品チームは、ドライバースクリーニングツールの強化を目指し、生体認証と音声スクリーニングに関する研究開発を進めています。さらに、同社はShareMyETA乗車追跡機能の拡張として、緊急時に顧客がUberサポートや家族に簡単に連絡できる方法を検討しています。
同社はまた、Amazonの欧州オペレーションチームの元責任者であるティム・コリンズ氏をカスタマーサービス部門の責任者として採用しました。コリンズ氏は、顧客サービス体験の向上を担うことになります。コリンズ氏は、安全上のインシデント発生時に迅速な24時間365日対応のサポートを提供するため、世界各地に展開する安全インシデント対応チームの展開を監督します。
この投稿は、運転手が女性乗客をレイプした疑いで、インドのニューデリーで同社のサービスが禁止された後に行われた。運転手は少なくとも2回レイプ容疑で起訴されていたが、1件は無罪、もう1件は保釈されていた。Uberは、インドには商用免許を持つ運転手の身元調査を行うためのインフラが整っていないと批判し、この投稿で、世界規模で身元調査を展開する方法を検討していることを改めて強調した。
Uberにとって、今年は興味深い一年でした。同社は2回の資金調達ラウンドで総額24億ドルを調達しました。同社はポートランド市が同社の事業を違法と宣言しているにもかかわらず、ポートランドでサービスを開始したことで、太平洋岸北西部で物議を醸しています。
中国の検索エンジン百度（バイドゥ）もUberに戦略的投資を行い、Uberのサービスを自社製品に統合し、ユーザーが百度のモバイルアプリ内で配車をリクエストできるようにする計画だ。Uberは中国でのサービス展開に注力しており、これは大きなニュースだ。
