社内メモ: Amazon Web Services は営業、マーケティング、グローバル サービス チームの再編を計画
トッド・ビショップ著
アマゾン ウェブ サービス (AWS) は、月曜日朝の社内メモによると、今後数年間の顧客への影響と成長を加速させるための基盤を築くために、セールス、マーケティング、グローバル サービス (SMGS) グループを再編する予定です。
AWS のセールスおよびマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるマット・ガーマン氏は、その目標は「顧客対応チームの連携を改善することで顧客体験を向上させ、俊敏性、規模、効率性を高めること」だと述べています。
AmazonがGeekWireに提供したメモには、レイオフに関する言及はない。（全文は下記を参照。）同社は、今回の変更が及ぼす影響についてこれ以上のコメントを控えた。
この組織再編は、長年にわたる急速な拡大を経て、AWSの営業組織に新たな秩序をもたらすことを目指しています。ガーマン氏は、AWSは他の改革の中でも、スペシャリストや技術エキスパートと顧客や地域チームとの連携を強化し、各チーム間の連携を強化し、顧客と直接連携する地域AWSリーダーによる意思決定の迅速化を目指していると記しています。
クラウド市場のリーダーであるAWSは、Microsoft Azure、Google Cloudなどの厳しい競争に直面し、成長を維持するという絶え間ないプレッシャーにさらされています。AWSの売上高は第3四半期に12%増の230億ドルとなり、第2四半期の成長率と同等となりましたが、2021年と2022年初頭の30%を超える成長率を大きく下回りました。
この動きは、大手クラウド企業が人工知能（AI）の成長を捉えようとしている中で起こった。AmazonのCEO、アンディ・ジャシー氏は先日、AWSにとって「巨大な新たな生成AIの機会」があると述べ、AIの成長が「今後数年間でAWSに数百億ドルの収益をもたらす」と予測した。
これは、11月27日から12月1日まで開催されるAmazonの大規模クラウドカンファレンス「AWS re:Invent」の数週間前にも発表される。このカンファレンスでは、AWSのCEOアダム・セリプスキー氏と他の幹部らが新製品を発表し、顧客へのビジョンを示す予定だ。
ガーマン氏からのメモ全文は以下をご覧ください。
チーム、
AWSでは、あらゆる業務においてお客様を第一に考え、お客様に素晴らしい成果を提供してきました。皆様がお客様のニーズを最優先に考え、世界中のビジネスや組織の変革を支援するために尽力されていることを、私は誇りに思っています。
私たちは、ほぼすべての業界、セクター、そして国にわたり、あらゆる規模のお客様とパートナーにサービスを提供しています。過去数年間、私たちは力強い成長を遂げてきましたが、今後、お客様への持続的なインパクトと成長の機会はさらに大きく広がっています。お客様からは、当社の専門知識を高く評価していただいている一方で、お客様が事業を展開する業界、セクター、そして地域の状況をより深く理解してほしいとの声もいただいています。未来を見据え、これは私たちにとって、複雑さと不一致を軽減し、事業運営、市場参入、意思決定、そして何よりも、チーム間の連携と協業の方法を革新し、簡素化することで、お客様へのインパクトを構築し、最大化していく絶好の機会です。
本日、組織設計と運用モデルにおけるいくつかの変更についてお知らせいたします。これらの変更により、お客様へのサービス向上とAWSの将来的な成長への基盤が強化されます。
- 私たちは、SMGS 全体でよりグローバルに一貫性のある組織と運営モデルを構築します。
- 規模の許す限り、大手アカウント向けの顧客対応チームを業界別に編成します。
- より多くの専門知識と技術をお客様の近くに提供します。
- 顧客対応チーム間のつながりとコラボレーションを簡素化し、全体 的な顧客エクスペリエンスを向上させて、顧客のニーズをより適切に満たします。
- 私たちは、すべての機能にわたって緊密な対称性と世界的な専門知識とのつながりを提供する統合されたエリア/国別チーム構造を中心に組織します。
- より顧客に寄り添った顧客中心の意思決定を推進します。
この新しい組織設計により、顧客対応チームの連携が強化され、顧客体験が向上し、俊敏性、規模、効率性が向上します。グローバルインダストリーチームの規模と影響力を高め、より多くの顧客アカウントにおけるお客様とのより深い業界連携を推進します。また、これらの変更により、各地域のリーダーとマネージャーがお客様に寄り添い、迅速な意思決定を行えるようになり、変化する市場環境、顧客ニーズ、そして技術の進歩への迅速な対応能力も向上します。
SMGS の従業員にとって、この新しい組織と運営モデルは、役割と責任をより明確にし、顧客とパートナーのコラボレーションを簡素化し、国内および SMGS 全体にわたってキャリア開発の機会へのアクセスを強化します。
大きな視点で考え、お客様の声から逆算して取り組み、今後数年間にわたる顧客インパクトと成長の加速に向けた基盤を築くこの機会に、大変興奮しています。組織によって変化の度合いは異なりますが、多くの組織は組織横断的な仕組みや働き方の変化を経験することになるでしょう。本日の発表は、2024年1月1日に発効する組織変更の基盤となる部分に焦点を当てています。今後数ヶ月かけて、実施計画の最終調整を進め、詳細をお知らせしていきます。第4四半期と2023年度を終えるにあたり、引き続き注力し、力強い形で年度を締めくくることが重要です。
各リーダーは、具体的な変更に関するより詳細な情報を各組織に送信する予定です。本日の発表に関する追加情報は、こちらでご覧いただけます。
マット
