GoDaddyがAIに進出：ドメイン大手の進化は中小企業のAI導入のリトマス試験紙

ワシントン州カークランド発 ― GoDaddyは依然として、他を大きく引き離して世界最大のドメイン登録業者だ。しかし、あのクレイジーなスーパーボウルのCMや、髪を振り乱したアニメキャラクターが登場した時代から、同社のビジネスは大きく変化した。

例えば、同社のロゴは現在、「GO」の文字がハート型に絡み合っている。そして、健全な広告は、顧客基盤の大部分を占める中小企業経営者の力を高めることに重点を置いている。

しかし、舞台裏ではより根本的な変化が起きています。GoDaddyは、コア事業であるドメインビジネスに加え、中小企業の顧客がウェブサイトを構築し、オンラインプレゼンスを管理し、商品やサービスを販売し、プラットフォームを横断して顧客と交流するのを支援するテクノロジーを展開してきました。

現在、多くのテクノロジー企業と同様に、GoDaddyも独自の方法で人工知能（AI）分野に進出しています。同社は今年初め、顧客がウェブサイト、ロゴ、メール、ソーシャルメディア、その他のコンテンツを自動作成できるAI搭載サービス「GoDaddy Airo」の提供を開始しました。

GoDaddyのCEO、アマン・ブータニ氏は、現時点ではAI活用における同社の最優先事項は顧客への価値提供だと述べている。大手テクノロジー企業がAIによる収益拡大の成果を既に報告しているのとは対照的に、GoDaddyはAIの話題を自社の収益に結びつけようとは急いでいない。

「まずは発見、エンゲージメント、そして収益化です」とブータニ氏は述べた。「収益化に力を入れすぎる前に、発見とエンゲージメントの数字を可能な限り高めることが私たちの目標です。」

その理由の一部は、同社の顧客基盤の性質にあります。

GoDaddyの有料顧客2,100万人の大部分は中小企業で、その90%は従業員10名以下です。これらの企業には、新しいテクノロジーの導入を支援する大規模なIT部門はありません。GoDaddyの平均的な顧客は年間210ドルを支払っており、これはエンタープライズ向けソフトウェア企業と比較すると、ユーザー1人あたりの平均収益（ARPU）が低い水準です。

そのため、GoDaddyの新サービスの導入は、日常業務におけるAIツールの導入にとって試金石となる。一部の顧客は当初は躊躇するかもしれないが、多くの顧客は一度試してみるとすぐにAIの価値に気づくと幹部らは述べている。

「彼らが気づいていないのは、生成AI機能を使い始めると、実は多くの時間を節約できるということです」と、GoDaddyの最高執行責任者（COO）であるロジャー・チェン氏は述べた。「一度使い始めると、もう止められないでしょう。」

ブタニ氏によると、今年初めのリリース以来、100万人以上のGoDaddy顧客がAIツールを発見し、そのうち半数以上が何らかの形でその機能を利用しているという。

GoDaddyは社内において、AIを活用して様々なプロセスを効率化しています。これには、AIを用いた業績評価サマリーの自動化や、カスタマーサポートエージェントを支援する社内AIアシスタント「GABI」の導入が含まれます。同社は、ガードレールを維持するために、統合APIを通じて社内でのAI利用状況を一元管理しています。

これらは、シアトル地域で最近行われた GoDaddy の幹部らが中小企業の顧客らと会ったイベントの傍らで、GeekWire が Bhutani 氏と Chen 氏に行った多岐にわたるインタビューから得られた知見の一部である。

GoDaddyの収益は、過去10年間で利益率の高い製品やサービスへの拡大により劇的に改善し、現在および過去の財務報告書によると、2013年の1億3,200万ドルの営業損失から2023年には5億4,700万ドルの営業利益へと大きく改善した。

同じ10年間で収益は11億3000万ドルから42億5000万ドルに急増した。

GoDaddyの事業拡大は、より厳しい監視の対象となっている。DNS設定会社Entriが最近提起した独占禁止法違反訴訟では、GoDaddyがドメインにおける優位性を利用して自社の競合製品を不当に優遇したと主張されている。GoDaddyは係争中の訴訟についてコメントを控えており、法廷でもまだ回答していない。

この成長により、GoDaddy のライバルも増えた。

同社は現在、Stripe、PayPal、TikTok、Facebookの親会社Meta、WeChatなどを公式に認めた競合企業として挙げているほか、Cloudflare、Tucows、Namecheapなどのドメイン関連企業や、Microsoft、Amazon、Googleといったテクノロジー大手も競合企業として挙げている。

GoDaddyの正式な本社はアリゾナ州テンピにありますが、ブータニ氏を含む一部の幹部はシアトルエリア、カークランドのウォーターフロントにあるカリヨンポイント複合施設を拠点としています。ここは、同社が顧客イベントを開催したウッドマークホテルから歩いてすぐの場所です。

GoDaddyは10年前、元マイクロソフトおよびヤフーの幹部であるブレイク・アービング氏がCEOを務めていた時代に、カークランド複合施設内にオフィスを開設しました。現在、6,000人を超える従業員のうち約430人がワシントン州を拠点としており、その多くがカークランドオフィスと連携し、ハイブリッドな勤務形態で働いています。

同社では、個々のチームがリモートワークポリシーを策定することを許可しています。

ブタニ氏は長年テクノロジーとビジネスのリーダーとして活躍し、5年前にシアトルのExpedia社長を経てGoDaddyのCEOに就任しました。そのため、彼がこの地域に留まるのは自然な流れでした。チェン氏はシンガポール、最高マーケティング責任者のファラ・ハワード氏はオースティン、最高財務責任者のマーク・マカフリー氏はベイエリアを拠点としています。

「リモートワークは非常に効率的だと思います」とブータニ氏は言う。「場所が違っても、ほとんど違いを感じません。」