AT&T: お客様の通話を中断する頻度が減ったことをお知らせします

トッド・ビショップ著2011年4月6日午後3時25分2011年4月6日午後3時27分

本日、シアトル地域の AT&T 顧客の多くが、この無線通信事業者からテキスト メッセージを受け取った。そのメッセージは、市内各地に新しいセル サイトが設置され、「エリアの通信範囲を拡大し、ワイヤレス エクスペリエンスを向上させる」ことを目的にしているとのことだ。

何か見落としているのかもしれませんが、これは少し直感に反するように思えます。通話が切れるとイライラするのは、私たちがやろうとしていること、つまり電話で話すことが邪魔されるからです。会社から「状況が改善されました」というテキストメッセージでまた邪魔されるよりは、時間が経つにつれて、もしかしたら無意識のうちにでも、自分のワイヤレスの電波状況が良くなっていることに気づく方がずっと良いのです。

このメッセージは、AT&TのiPhoneでの通話切れ率が新しいVerizonのiPhoneよりもかなり高いことを示す新たな調査が発表された翌日に届いた。

ちなみに、「停止」と返信することでプロモーションテキストを回避するオプトアウトの仕組みがあります。

AT&Tの広報担当者は、「当社は、ネットワーク投資や、強化されたワイヤレスエクスペリエンスを提供するための改善点など、さまざまなトピックについてお客様と定期的にコミュニケーションを取っています」と述べています。