アマゾン、新音声サービス「Alexa for Hospitality」でホテルをターゲットに、マリオットと提携
テイラー・ソパー著
アマゾンは、Alexa音声技術をホテルの客室に導入することに力を入れている。
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シアトルのテクノロジー大手は本日、「Alexa for Hospitality」を発表した。これは、ホテルの宿泊客がルームサービスを注文したり、フロントデスクに電話したり、照明を操作したり、テレビのチャンネルを変えたり、音楽を再生したりなど、すべて音声で操作できるようにするため、AlexaとAmazon Echoデバイスを使用した初期テストを拡張したものである。
アマゾンはマリオットと契約を結び、この夏、マリオットホテルの一部施設でこの技術を導入する。 ウェスティン ホテルズ＆リゾーツ、セントレジス ホテルズ＆リゾーツ、アロフト ホテルズ、オートグラフ コレクション ホテルズ。Alexaは、レッドオーニングのバケーションレンタル物件に加え、トンプソン ホテルズ、ジョワ・ド・ヴィーヴル、デスティネーション ホテルズ、アリラなどのブティックホテルでもご利用いただけます。
「多くのお客様が自宅で音声技術を利用しており、その利便性を旅行体験にも広げたいと考えています」とジェニファー・シェイ氏は述べた。マリオット・インターナショナルの顧客体験イノベーション担当副社長は声明でこう述べた。
GeekWireは今年初め、ラスベガス・ストリップにあるウィンホテルをコンシューマー・エレクトロニクス・ショー開催中に訪問し、Amazonのホテル統合の初期テストを初めて目にしました。2016年12月、Amazonはウィン・ラスベガスの4,748室にEchoを設置すると発表しました。
Amazonは本日、Amazonの顧客が客室内のデバイスに個人のAmazonアカウントを一時的に接続し、自分の音楽やオーディオブックを再生できるようになると発表しました。Amazonは、宿泊客がチェックアウトした際にアカウントの接続を解除します。
ホテルは、カスタム Alexa スキルを作成したり、デフォルトのラジオ局を設定したり、宿泊施設の連絡先を追加したりといった機能を使用できるようになります。
先月ポートランドのある一家がAlexaに盗聴されたという異例の事件に嫌悪感を抱いた人たちは、この統合に不安を感じるかもしれない。しかし、The Vergeによると、Alexaのコマンドの録音は毎日削除されており、ホテル側は音声によるやり取りにアクセスできないという。
昨年、Amazon は Alexa for Business を発表しました。これは、企業が Echo 群を管理し、Amazon Web Services を通じて特定のニーズに合わせたカスタム Alexa スキルを構築するためのバックエンド ダッシュボードを提供するプラットフォームです。
これは、音声技術市場でGoogle、Apple、Microsoftといったライバルと競い合うAmazonが、Alexa音声プラットフォームをあらゆる場所に展開しようとする試みのもう一つの例です。AppleとGoogleもまた、ホテル客室への音声技術導入に取り組んでいます。
ホテル市場において、Amazonには新たな競合相手が存在します。例えば、シアトルに拠点を置くスタートアップ企業Roxyは、AmazonとMicrosoftの元従業員が率いており、ホテル業界向けのスマートスピーカーを開発しています。Roxyは月曜日に、新たなカスタマイズ機能とセキュリティ強化を発表しました。
