Evocalize、ブランドが顧客とよりパーソナルな関係を構築できるよう300万ドルを調達
テイラー・ソパー著
ソーシャルメディアなどのテクノロジーの登場により、ブランドはこれまで以上に多様な方法で個々の顧客とコミュニケーションをとることができるようになりました。しかし、一つの問題は、適切なツールを持っていないか、あるいはその方法を知らないことです。
Evocalizeはまさにその点を支援したいと考えています。シアトル発の新興スタートアップであるEvocalizeは本日、Madrona Venture Groupから300万ドルのシリーズAラウンドを調達したことを発表し、顧客との関係強化を通じて企業の収益向上を支援するべく邁進しています。
元アマゾン幹部クマール・スリニバサン氏と、かつてバザーボイス幹部だったマシュー・マルクス氏によって設立されたEvocalizeは、さまざまなソース（ソーシャルメディア、サードパーティなど）から顧客データを追跡し、その情報をブランド向けにパッケージ化します。ブランドは、そのデータを活用して、顧客の考え方や特定の決定を下す理由を理解できます。
最終的な目標は、多くの企業が顧客フィードバックのために現在も使用している、しばしば非個人的な戦略（例えば、単発のアンケート）を、バックエンドソフトウェアによる有用な分析に加え、顧客を深く理解できる強力なツールによってアップグレードすることです。Evocalizeは、企業が自社の最も熱心な支持者を特定し、彼らにブランドの宣伝を促す方法を開発する支援も提供します。
「ブランドは顧客とその関係性について、包括的かつ長期的な視点を持っていません」とスリニヴァサン氏は述べた。「私たちは、それを可能にする独自のプラットフォームを構築しました。」
企業の収益増加に役立てるためにソーシャル メディア データや関連情報を活用するという考え方は、決して目新しいものではありません。大小さまざまな企業が同様のことを行っています。
しかし、Evocalize の創設者たちは、彼らのアイデアは異なり、顧客についてより徹底的かつ包括的な視点を提供するものだと述べている。
「世の中には、パズルのピースの一つに過ぎない単一のサービスを提供するソリューションが数多く存在します」とマルクス氏は述べた。「私たちは、ブランドが顧客とインテリジェントでデータに基づいた対話を行い、ビジネス全体を活性化できるよう、それらすべてのピースを統合しようと努めています。」
TGIF Friday'sからRosetta Stoneまで、既に複数のブランドがEvocalizeを利用しています。Buffalo Wings and Ringsのマーケティングマネージャー、チャーリー・フランカス氏は、Evocalizeプラットフォームを「大規模なフォーカスグループ」に例え、レストランの顧客について知るためのより押し付けがましい方法ではないと述べています。
Evocalizeは15ヶ月前にテキサス州オースティンで設立され、現在シアトルのダウンタウンで10名の従業員を擁しています。同社は新たに調達した資金を活用し、チーム体制を強化し、サービスの向上に努める予定です。
