アマゾン本社に新店舗がオープン：地元にオープンしたテック大手の新たな「4つ星」店舗の内部
ナット・レヴィ著
シアトルにあるAmazonの新しいre:Inventタワーの1階外側の窓は、内部の賑やかな様子を人目に触れないよう、注意深く塞がれている。何層にも重なった黒いカーテンをくぐると、約30人のスタッフが最新のAmazon 4つ星ストアの最後の仕上げに奔走している姿が見える。
これは、テック大手Amazonが4店舗目となるAmazon 4つ星ストア（本社シアトル初）をオープンする48時間前の光景だ。Amazonの最新の実店舗コンセプトで、高評価商品や地元で人気の商品を定期的に取り揃えている。木曜朝のオープンに先立ち、GeekWireは一足早く店内を見学し、コンセプトについて少し触れた。
「オンラインショッピングは非常に便利で簡単で、誰もが利用しています」と、アマゾン実店舗部門の広報担当者、ジャニーン・タカラ氏は述べた。「お客様は購入前に実店舗に足を運び、様々な商品を実際に触って試してみたいとお考えです。」
目を細めて見てみると、4,000平方フィート（約370平方メートル）の店内はまるで縮小版の百貨店のようだ。アマゾンの台頭が百貨店の衰退に与えた影響を考えると、少々皮肉な話だ。書籍、キッチン用品、季節商品、電化製品、おもちゃ、そしてアマゾンの自社製品といったコーナーが設けられ、売り場は充実している。
店内の商品はすべて、Amazon.comで4つ星以上の評価を得ている必要があります。リアルタイムで更新される電子値札には、各商品の星評価とレビュー数が表示されます。
店舗ごとにディスプレイの配置は統一されていますが、各店舗ではその都市で人気の商品に特化しています。シアトル向けのディスプレイには、バレーボール、レゴ、タッパーウェア、扇風機、そしてダンジョンズ＆ドラゴンズのルールブックなどが含まれています。
店舗では見かけないものがいくつかあります。食品や、大量のスペースを占める非常に大きな商品などです。
「もちろん、売上やトレンド情報など、利用可能なデータは活用しています。カテゴリーキュレーターチームが提供している情報も活用しています」とタカラ氏は述べた。「専属のキュレーターがそれらすべてを検討し、どのようなコンテンツを提供するかを決定します。」
AmazonのAlexa搭載デバイスシリーズ専用のテーブルと、Amazonが昨年買収したRingのセキュリティデバイス専用のテーブルが用意されています。季節ごとに変わる展示では、新学期に向けた新製品やGoogle Chromebookのラインナップが紹介されています。
店の奥の壁には、Amazon Echoとの潜在的な競合のため、Bluetoothスピーカーが目立っています。
「これらはお客様に大変ご好評いただいている、トップクラスの商品です」とタカラ氏はスピーカーについて語った。「もちろん、Amazonの商品についてもっと知っていただきたいのですが、あらゆるカテゴリーでトップクラスの商品をお届けできるよう努めています。」
アマゾン初の4つ星ストアは昨年9月にニューヨーク市にオープンしました。その後、デンバーとカリフォルニア州バークレーにも店舗を開設しました。また、ダラスにも将来的に店舗をオープンすることを発表しています。
同社は昨年の立ち上げ以来、店舗の形態に大きな変更を加えていません。顧客の需要に合わせて陳列を柔軟に調整できることが重要です。アマゾンはまた、シアトル店で近々開催される新学期を祝う会など、地域コミュニティイベントの開催にもこのスペースを活用したいと考えています。
シアトル店には20名のスタッフがおり、常時7～10名が勤務しています。Amazon Goのレジなしレジのような技術的な変革は店舗内には見られません。Amazon Booksと同様に、中央レジがあり、ユーザーはAmazonアプリのQRコード、またはデビットカード／クレジットカードで支払いができます。
シアトル店では現金は取り扱っていないが、タカラ氏は、すべての実店舗で紙幣の取り扱いを開始できるよう取り組んでいると述べた。また、アマゾンはコールズとの提携と同様に、オンラインで購入した商品の返品も店舗で受け付けている。
この4つ星コンセプトは、Amazon Books、Amazon Go、Amazon Fresh Pickup、Presented by Amazonモールのキオスク、荷物受け取り店舗、そしてもちろんホールフーズ・マーケットに加わり、Amazonの実店舗ポートフォリオに加わります。GeekWireの昨年の調査によると、Amazonはこれらのコンセプトを合わせると600店舗近くを展開しています。
実店舗ポートフォリオの拡大により、Amazonは現在、実店舗からの収益を個別に開示しています。直近の四半期では、実店舗部門の売上高は43億ドルでしたが、売上高は前年比でわずか1,800万ドル、つまり1%未満の増加にとどまりました。
アマゾンは今年、さらに多くの書店と4つ星の店舗をオープンする予定だと発表した。
4つ星のコンセプトは、書店に関する顧客からのフィードバックから着想を得たものです。Amazon Booksでもっと多くの種類の商品を扱ってほしいという要望が寄せられ、店舗を過剰に詰め込むのではなく、このテクノロジー界の巨人は全く新しいコンセプトを採用することを決定しました。
「書店には一般的な商品もいくつか置いていますが、もっと欲しいという声が多く寄せられていたため、書店を大量の商品で埋め尽くすのではなく、このようなものを置くという新しい戦略を検討しました」とタカラ氏は4スターについて語った。
