スターバックスは、WiFi利用者に個人データの提供を強制するのに奇妙なタイミングを選んだ

ボブ・サリバン著2018年4月8日午前11時08分2018年4月9日午前7時01分

今週、Facebookとプライバシーに関するセンシティブなニュースがインターネット上で不穏な空気を漂わせている中、スターバックスがWi-Fi接続のために消費者に登録を「強制」し始めるのは奇妙なタイミングに思える。しかし、まさにそれが全国のコーヒー愛飲家の間で起こっていることだ。多くの人がコーヒーを飲みながら、席に着いて接続しようとすると、予想外の「アクセスにはメールアドレスと郵便番号が必要です」というログイン画面が表示される。一部のインターネットユーザーはこの変更に不満を抱いている。

先に言っておきましょう。Wi-Fiに接続すると、メールアドレスの入力を求めてくる場所はたくさんあります。中には料金を請求してくるところもあります。ですから、無料インターネットと引き換えにメールアドレスを要求するのは、決して不当なことではありません。表面的には、かなり公平なトレードオフと言えるかもしれません。

「面倒に思えるが、合理的だ」と消費者弁護士でプライバシー専門家のジョエル・ウィンストン氏も同意し、「人々は無料Wi-Fiのためなら何でも諦めるだろう」と指摘し、インターネット接続のためにトイレ掃除をすることに同意したユーザーの話を挙げた。

スターバックスの変更がより意義深く、そして潜在的に問題となるのは、同社の規模と、今後収集することになるデータの量です。スターバックスの店舗には毎月約7,500万人の顧客が訪れます。そのうち約1,500万人がスターバックス リワード プログラムの会員であり、無料Wi-Fiに新たに付帯する条件は、残りの6,000万人の顧客とデジタルな関係を築きたいというスターバックスの意向によるものです。

膨大なデータです。スターバックスがそのデータをマイニングし始めると、Facebookや信用調査会社、ケンブリッジ・アナリティカのような企業が作り上げたような個人プロファイルや顧客「バケット」のようなものが作られることになるのでしょうか？それはおそらく避けられないでしょう。スターバックスはその情報を販売するのでしょうか？間違いなく第三者とデータを共有するでしょう。消費者は何が収集され、共有されるかをコントロールできるのでしょうか？答えはイエスであり、ノーでもあります。

スターバックスのプライバシーポリシーには、データ収集に関するすべての利用規約が記載されており、データの共有方法に関する具体的な内容も含まれています。また、「アカウント情報の管理方法」というセクションもあり、そこから同社のウェブサイトにアクセスできます。

スターバックスは、「ご要望に応じて、当社がお客様の個人情報を保有しているかどうかについて情報提供いたします」と述べています。「Starbucks.com/Account にアクセスして、個人情報にアクセス、修正、または削除することができます。」

個人情報にアクセスしたり削除したりできる場所を探そうと懸命に努力しましたが、結局見つかりませんでした。設定やプロフィールなど、予想通りの場所をすべて探しても何も見つかりませんでした。スターバックスに協力を依頼し、回答が得られ次第、この件について更新します。

スターバックスは、サインアップに応じる代わりに、将来的にはユーザーのコンピューターを認識し、接続がより簡単になると述べています。

この動きの背景にあるビジネス戦略は理にかなっている。スコット・モー氏は最近、銀行業界のカンファレンスで次のように説明した。

「91日以上アクティブなお客様は数百万人おり、私たちはこれらのお客様を再活性化させています」と彼は述べた。「私たちはこれまでもしばらくマーケティング活動を続け、コンバージョンにも一定の成果を上げてきましたが、今後はさらに深化させていきます。効果的なオファーを豊富に提供することで、以前からアクティブだったお客様基盤の再活性化を目指します。そして3つ目の機会は、現在調査中で、実現可能かどうかを見極める段階ですが、いわゆる「Wi-Fiサインアップ」です。」

彼はさらにこう続けました。「スターバックスでWi-Fiをご利用になりたいなら、もっと簡単に使えるようにしていきます。メールアドレスを一度入力すれば、入店するたびに自動的にWi-Fiに接続され、利用規約に再度同意する必要はありません。これにより、接続の利便性が向上します。これにより、私たちはそれらのメールアドレスを保有できるようになります。こうしたアイデアや現在検討中の他のアイデアも含め、今年末までにスターバックス リワード以外のデジタルリレーションシップを数百万件獲得する予定です。」

前述のように、この変更を好まない人もいます。

https://twitter.com/LJCiriaco/status/981689512886546432

繰り返しになりますが、スターバックスが消費者に「週に1通メールを送ってくれたらWi-Fiを無料で提供します」といったお得なオファーをするのは、不合理ではないと思います。しかし、消費者はこれらのデータが将来どのように使われるかを知る由もなく、必ずしも公平な条件を提示できる立場にありません。コーヒーショップ市場には（例えばFacebook市場とは違い）健全な競争が存在するため、この点についてはそれほど気にしていません。このツイート投稿者が指摘しているように、消費者には選択肢があります。

https://twitter.com/Quileel/status/981588462615711744

一方、ユーザーは使い捨てアカウントを使ってスターバックスに「登録」できます（そしてそうすべきです。誰もが「スパム」アカウントを持つべきです）。現時点では、スターバックスはメールアドレスを何らかの形で認証しているようには見えません。ダブルオプトインの要件などもありません。もちろん、スターバックスはクッキーを使ってユーザーのハードウェアを追跡することはできますが、それは以前からそうでした。